Что такое мерчандайзинговое агентство?
Мерчандайзинговое агентство — это компания, которая занимается мерчандайзингом по договору с производителем или дистрибьютором. Агентство нанимает и обучает мерчандайзеров, составляет маршруты, контролирует визиты и передает клиенту фотоотчеты и показатели выкладки. Клиент платит агентству за визиты или за обслуживание оговоренного числа точек.
Кроме производителей, клиентами агентства бывают дистрибьюторы, которым нужно контролировать выкладку в своем регионе.
Производитель работает с агентством по одной из двух моделей:
- Аутсорсинг. Агентство само нанимает мерчандайзеров, ставит им задачи и отвечает за результат. Производитель выбирает эту модель, когда ему невыгодно держать свою команду, например, в регионе с небольшим числом точек или на время сезонной акции.
- Аутстаффинг. Агентство только оформляет мерчандайзеров в свой штат, а задачи им ставит и работу контролирует сам производитель.
Ключевые моменты
- При аутсорсинге агентство само организует и контролирует работу мерчандайзеров, а при аутстаффинге задачи мерчандайзерам ставит производитель.
- Производитель выбирает агентство, когда своя команда в регионе или канале обходится ему дороже услуг агентства.
- По числу визитов нельзя оценить качество работы агентства, поэтому производитель оценивает агентство по данным с полки.
Как это выглядит на практике
Производитель кондитерских изделий передал мерчандайзинг в нескольких регионах агентству и платил за каждый визит. Агентство присылало отчеты о выполненных визитах, но продажи в этих регионах не росли.
Производитель попросил агентство присылать фотографии полок и проверил их. Часть фотографий мерчандайзеры сделали еще в прошлые визиты, а на других фотографиях товар стоял не по планограмме. Производитель и агентство добавили в договор показатель соответствия планограмме и проверку фотографий, и производитель стал платить по этому показателю.
Типичные ошибки
- Производитель оплачивает агентству визиты и не проверяет фотоотчеты, поэтому платит в том числе за визиты, в которых мерчандайзеры не выложили товар.
- Агентство назначает мерчандайзеру слишком много точек за день, и мерчандайзер не успевает выставить товар в каждой из них.
- Производитель не передает агентству новые планограммы, и мерчандайзеры выкладывают товар по старым схемам.
- Агентство готовит отчеты в разных форматах для каждого клиента, и супервайзер тратит время на сведение таблиц вместо проверки полок.
Как агентству подтвердить качество работы мерчандайзеров с Goods Checker
Мерчандайзеры агентства работают в приложении Check & Go, где строят маршруты, фотографируют полки и отправляют отчеты.
Модуль Shelf Eye распознает товары на фотографиях и считает процент соответствия планограмме, доступность продукта и долю полки по каждой точке. Агентство передает производителю эти показатели и может договориться с ним об оплате за выполнение KPI на полке.