Что такое KPI мерчандайзера?
KPI мерчандайзера — это показатели, по которым производитель или мерчандайзинговое агентство оценивает работу мерчандайзера. Аббревиатуру KPI (key performance indicators) переводят как ключевые показатели эффективности.
Компании обычно делят показатели на две группы:
- Показатели дисциплины. Например, сколько визитов из плана мерчандайзер сделал и сколько времени провел в магазине.
- Показатели полки. Это соответствие планограмме, наличие SKU на полке (OSA), доля полки и наличие POSM.
Показатели дисциплины проще посчитать, но они почти не показывают, как меняются продажи. Мерчандайзер может сделать все визиты по плану и оставить в магазинах пустые полки. Поэтому компании, которым важны продажи, привязывают премию мерчандайзера к показателям полки, а показатели визитов используют как дополнительные.
Ключевые моменты
- Показатели дисциплины показывают, как мерчандайзер выполняет план визитов, а показатели полки — что изменилось в магазине после его визита.
- Если премия зависит только от числа визитов, мерчандайзер выполняет план, но выкладка в магазинах может остаться прежней.
- Показатели полки компания считает по фотографиям, поэтому супервайзер может перепроверить каждое значение.
- Компании стоит объяснить мерчандайзеру, как она считает каждый показатель и как от него зависит премия.
Как это выглядит на практике
Агентство платило мерчандайзерам премию за выполнение плана визитов. Мерчандайзеры посещали все магазины маршрута, но производитель жаловался, что в некоторых точках товара нет на полке, и собирался расторгнуть договор.
Агентство добавило в KPI наличие SKU и соответствие планограмме и стало считать их по фотографиям каждого визита. Мерчандайзеры начали больше времени тратить на выкладку товара со склада магазина и на договоренности с сотрудниками магазина. Наличие товара на полке выросло, и агентство сохранило клиента.
Типичные ошибки
- Компания оценивает мерчандайзера только по числу визитов, и он торопится, чтобы успеть объехать маршрут, а на выкладку времени не остается.
- Менеджер вводит слишком много KPI, и мерчандайзер не понимает, какой показатель важнее.
- Супервайзер считает показатели полки по чек-листам, которые заполняет сам мерчандайзер, и не может их перепроверить без фотоотчета.
- Менеджер ставит мерчандайзеру цель по показателю, на который тот не влияет, например, по объему поставок в магазин.
Как автоматизировать расчет KPI мерчандайзера в Goods Checker
В приложении Check & Go мерчандайзер строит маршрут по магазинам на интерактивной карте и фотографирует полки.
В модуле Shelf Eye менеджер настраивает KPI, например, процент соответствия планограмме, доступность продукта и долю полки. Система считает их по каждому визиту, поэтому компания рассчитывает премию мерчандайзера по данным, которые супервайзер может проверить по фото.