Кто такой мерчандайзер?
Мерчандайзер — это сотрудник, который отвечает за то, как товар стоит на полке в магазине. Мерчандайзер приезжает в торговую точку, выносит товар со склада магазина на полку, расставляет его по планограмме, проверяет ценники и размещает POSM. В конце визита мерчандайзер делает фотоотчет и отправляет его супервайзеру.
Мерчандайзер работает в штате производителя, дистрибьютора или мерчандайзингового агентства. Стационарный мерчандайзер весь день работает в одном крупном магазине, а выездной мерчандайзер посещает несколько точек по маршруту. Супервайзер оценивает мерчандайзера по выполнению плана визитов, соответствию выкладки планограмме и наличию товара на полке, и эти показатели входят в KPI мерчандайзера.
Работодатели иногда совмещают роли мерчандайзера и торгового представителя. Торговый представитель продает товар магазину и оформляет заказ, а мерчандайзер отвечает за то, как этот товар стоит на полке после поставки.
Ключевые моменты
- Мерчандайзер отвечает за выкладку товара на полке, а торговый представитель — за заказы магазина.
- Мерчандайзер выкладывает товар по планограмме и подтверждает свою работу фотоотчетом.
- Выездной мерчандайзер посещает несколько точек по маршруту, а стационарный мерчандайзер работает в одном магазине.
- Супервайзер оценивает мерчандайзера по KPI, например, по соответствию планограмме и наличию товара на полке.
Как это выглядит на практике
Агентство обслуживало магазины производителя бытовой химии, и мерчандайзеры отправляли фотоотчеты в общий чат. Супервайзер успевал просмотреть только часть фотографий, поэтому производитель узнавал об ошибках в выкладке из отчета о продажах в конце месяца.
Агентство перевело мерчандайзеров на мобильное приложение, которое сравнивает фото полки с планограммой во время визита. Мерчандайзеры стали исправлять ошибки, пока еще находились в магазине. Выкладка в магазинах стала ближе к планограмме, и производитель продлил договор с агентством.
Типичные ошибки
- Мерчандайзер выставляет товар по памяти и не сверяется с новой планограммой после ее обновления.
- Мерчандайзер фотографирует полку под углом или по частям, и супервайзер не может проверить выкладку по такому фотоотчету.
- Супервайзер оценивает мерчандайзера только по числу визитов и не проверяет, как выглядит полка после визита мерчандайзера.
- Работодатель назначает мерчандайзеру слишком много точек в день. Мерчандайзер проводит в каждом магазине несколько минут, и этого времени не хватает, чтобы вынести товар со склада на полку.
Как упростить работу мерчандайзера с Goods Checker
В приложении Check & Go мерчандайзер выбирает магазин на интерактивной карте, строит маршрут и фотографирует полки.
Приложение сравнивает выкладку с планограммой в режиме реального времени, поэтому мерчандайзер исправляет ошибки, пока находится в магазине. Goods Checker обрабатывает одну фотографию до 30 секунд и распознает товары с точностью более 95%. Мерчандайзер делает фото и без интернета. Приложение не дает загрузить в отчет снимок из галереи телефона, поэтому мерчандайзер не может отправить старое фото вместо нового.