Нанимать специалистов в штат или обращаться к сторонней компании? С этим вопросом FMCG/CPG-компании сталкиваются часто. Два года назад почти 90% всех CPG-компаний отдавали часть процессов сторонней компании и, в целом, были довольны ее работой. Но так ли аутсорсинг хорош?
В статье рассмотрим плюсы и минусы найма специалистов in-house, аутсорсинга и аутстаффинга, а также как контролировать специалистов.
Table of Сontents
In-house, Outstaffing и Outsourcing: в чем разница
Для организации бизнес-процессов рассматривают три возможных способа: штатный (in-house) специалист, аутстаффинг и аутсорсинг.
С in-house специалистом все понятно. Это сотрудник в штате компании. Компания платит зарплату, налоги, организует соц.пакет, обучение и пр.
Путаница возникает, когда речь идет про outsourcing и outstaffing.
Outsourcing — это передача функций сторонней компании, в то время как outstaffing — найм сотрудников сторонней компании в команду.
Пример. FMCG-производитель поставляет в торговые сети свои товары. Ему необходимо контролировать выкладку, долю полки, остатки на складах и пр. Своего штата компании уже не хватает. У компании три вариант:
- Найти специалистов в штат. Это будет модель in-house.
- Нанять стороннюю компанию, которая специализируется на услугах мерчандайзинга. В этом случае за организацию процесса и результаты мерчандайзинга отвечает менеджер подрядчика. Это outsourcing-модель.
- Взять в аренду мерчандайзеров сторонней компании, которая специализируется на услугах мерчандайзинга. Сторонние мерчандайзеры присоединяются к команде заказчика и работают под его руководством. Здесь за организацию процесса мерчандайзинга и его результаты отвечает сам наниматель. Этот вариант называется outstaffing.
Плюсы и минусы in-house специалистов, подходов outstaffing и outsourcing
Основные преимущества и недостатки каждого способа рассмотрим с точки зрения ответственности и масштабируемости, так как эти два критерия влияют на затраты денег и времени.
In-house специалист
Ответственность — плюс. Штатный сотрудник — наиболее ответственный работник. Он максимально хорошо знает товар, понимает цели компании. В случае “проседания” результатов работы, менеджер может выяснить, что не так, и найти способ, как мотивировать человека улучшить KPI. Кроме того, работу своего сотрудника проще контролировать.
Масштабируемость — минус. При расширении бизнеса (партнерство с новой торговой сетью, выход на новые регионы или рынки), компании нужно больше мерчандайзеров. Поиск команды на новых рынках довольно сложная задача. Дополнительно, возникает иерархия в управлении мерчандайзерами. Появляются региональные команды, менеджеры. Такую сеть мерчандайзеров становится тяжело контролировать удаленно. Дополнительно, возникает иерархия в управлении мерчандайзерами. Появляются региональные команды, менеджеры.
Другая сторона медали — сокращение бизнеса. Например, компания прекращает работу с торговой сетью. Это значит, что придется уволить часть сотрудников. Помимо репутационных рисков, компания теряет ранее потраченные деньги на найм и обучение мерчандайзеров.
Аутсорсинг
Масштабируемость — плюс. FMCG-компания нанимает подрядчика, который берет на себя ответственность за мерчандайзинг заказчика. Это помогает FMCG-бизнесу сосредоточиться на других задачах, например, развитии товаров, маркетинговых кампаниях, аналитике и пр. Благодаря аутсорсингу компания готова быстро сократить или увеличить штат мерчандайзеров в зависимости от колебаний рынка или изменения бизнеса, не отвлекаясь от основных задач бизнеса.
Ответственность — минус. Но стоит помнить, что сторонние сотрудники не настолько хорошо знакомы с товарами, у них нет прямой мотивации выкладываться на 100%, они не лояльны к компании. Еще нужно учитывать, что контроль за работой мерчандайзеров будет на стороне подрядчика, поэтому FMCG-компании нужно внимательно выбирать его.
Аутстаффинг
Масштабируемость — плюс. Как и в случае с аутсорсингом, при необходимости, компания может быстро нанять нужное количество мерчандайзеров, которые дополнят собственную команду сотрудников.
Ответственность — плюс и минус. Сторонние сотрудники не обладают мотивацией и лояльностью штатного мерчандайзера. Но они работают вместе с мерчандайзерами заказчика. А это значит, что работа идет по выстроенным заказчиком процессам, и контролирует их именно заказчик.
Для этого часто используют ИТ-решения, такие как Goods Checker, которые автоматически проверяют выкладку и не дают загрузить в приложение ранее сделанное фото. Это гарантирует, что отчеты мерчандайзеров будут достоверными и актуальными.
Проанализируйте бизнес, чтобы найти нужный подход
Каждый подход имеет свои преимущества и недостатки. Например, согласно исследованию, собственные мерчандайзеры могут увеличивать среднемесячную оборачиваемость на 25%. В то же время другое исследование гласит, что сторонние компании помогают сократить расходы на 23%, по сравнению с наймом в штат.
Нет правильного или неправильного подхода. Нужно рассматривать цели и особенности бизнеса; просчитывать возможности масштабирования бизнеса и пр.
Например, нужны ли новые мерчандайзеры? Как скоро? На какой срок? Сколько стоит и какое время занимает найм сотрудника? Что дешевле: собственный сотрудник или сторонняя компания? Какова вероятность сокращения бизнеса и штата сотрудников? Как мы можем контролировать аутсорсинговое агентство? Каковы риски аутсорсинга?
Необходимо ответить на эти и другие вопросы, чтобы понять, какой подход к организации мерчандайзинга выбрать.
