Что такое аудит торговой точки?
Аудит торговой точки — это проверка магазина по заранее составленному чек-листу. Мерчандайзер или аудитор приезжает в магазин и отмечает, какие товары стоят на полке, совпадает ли выкладка с планограммой, есть ли ценники и рекламные материалы (POSM).
Чек-лист составляет производитель, дистрибьютор или сама торговая сеть. В него обычно входят наличие SKU из ассортиментной матрицы, соответствие выкладки планограмме, число фейсингов, цены на ценниках, POSM и условия промоакций, то есть показатели, от которых зависят продажи.
Компания проводит аудит регулярно и сравнивает результаты каждого визита мерчандайзера с прошлыми. Так менеджер понимает, в каких магазинах выкладка стала хуже и куда мерчандайзеру нужно поехать в первую очередь.
Ключевые моменты
- Мерчандайзер или аудитор проверяет магазин по чек-листу, который задает производитель, дистрибьютор или торговая сеть.
- По результатам аудита компания узнает, в каких магазинах нет товара, ценника или рекламных материалов.
- Один визит не показывает, как магазин работает обычно, поэтому компания сравнивает аудиты одной точки за несколько недель.
- Аудит с фотографиями полки надежнее аудита по одному чек-листу, потому что супервайзер может перепроверить каждую отметку.
Как это выглядит на практике
Производитель молочной продукции вывел в торговую сеть новую линейку йогуртов и по договору получил место на полке рядом с лидером категории. Мерчандайзеры раз в неделю проводили аудит магазинов и отмечали в чек-листе, что новинка стоит на полке.
Супервайзер сравнил отметки в чек-листах с фотографиями и заметил, что в некоторых магазинах йогурты стоят на нижней полке, хотя по договору им положено место на уровне глаз. После обращения производителя сотрудники торговой сети переставили товар в этих магазинах. Компания платила торговой сети за место, которого новинка до этой проверки не получала.
Типичные ошибки
- Аудитор отмечает в чек-листе «товар есть» и не проверяет, где именно он стоит. Магазин формально проходит аудит, хотя товар стоит не на своем месте.
- Менеджер включает в чек-лист десятки пунктов, и мерчандайзер тратит на аудит одной точки столько времени, что не успевает объехать весь маршрут.
- Мерчандайзер отправляет отчет без фотоотчета, и супервайзер не может проверить ни выкладку, ни сам факт визита.
- Компания проводит аудит, но не передает результаты торговой сети, и сотрудники магазина не исправляют найденные нарушения.
Как автоматизировать аудит торговой точки в Goods Checker
В мобильном приложении Check & Go мерчандайзер выбирает магазин на интерактивной карте, фотографирует полки, ценники и POSM, а приложение проверяет качество снимков.
Приложение сравнивает выкладку с планограммой в режиме реального времени. Если мерчандайзер находит проблему на полке, он фиксирует ее в приложении, и приложение сразу отправляет отчет менеджеру. По результатам распознавания система считает KPI и находит out-of-stock, поэтому супервайзеру не нужно проверять каждый магазин вручную.