Что такое Retail Execution?
Retail Execution — это работа производителя и его полевых команд, чтобы полка в каждом магазине соответствовала стандартам бренда. Сюда входят визиты мерчандайзеров и торговых представителей, проверка наличия товара, выкладки, цен и промо, а также анализ результатов.
Термин Retail Execution охватывает весь процесс. Компания планирует маршруты, мерчандайзеры выставляют товар и фотографируют полку, супервайзеры проверяют отчеты, а аналитики считают показатели. Чтобы управлять маршрутами и визитами, компании используют системы управления полевым персоналом.
Этим Retail Execution отличается от Perfect Store. Perfect Store — это стандарт, который описывает, каким должен быть магазин, а Retail Execution — это работа, чтобы магазины соответствовали этому стандарту. Индекс Perfect Store компании часто используют, чтобы оценить результат Retail Execution.
Ключевые моменты
- Retail Execution охватывает всю работу в магазинах: от плана визитов до анализа показателей полки.
- Perfect Store задает цель, а мерчандайзеры и торговые представители работают в магазинах, чтобы ее достичь. Эту работу называют Retail Execution.
- Результат Retail Execution компания оценивает по показателям полки, например, по наличию SKU и соответствию планограмме.
- Если между визитом мерчандайзера и отчетом проходит несколько дней, компания узнает о проблемах на полке слишком поздно.
Как это выглядит на практике
Производитель снеков работал с несколькими мерчандайзинговыми агентствами в разных регионах. Каждое агентство присылало отчеты в своем формате и со своими показателями, и центральный офис не мог сравнить регионы между собой.
Компания ввела единые KPI и единый формат фотоотчета для всех агентств. Спустя несколько месяцев отдел продаж нашел регионы, где агентство выполняло план визитов, но показатели полки не росли. Производитель перераспределил бюджет между агентствами и стал платить им по показателям полки.
Типичные ошибки
- Компания измеряет Retail Execution числом визитов и не проверяет, что изменилось на полке.
- Агентства в разных регионах считают показатели по разным методикам, и компания не может сравнить их между собой.
- Супервайзер получает отчеты с опозданием в несколько дней, и товар возвращается на полку только при следующем визите мерчандайзера.
- Менеджер внедряет систему для Retail Execution, но не меняет KPI мерчандайзеров, и они продолжают работать по-старому.
Как автоматизировать Retail Execution в Goods Checker
В приложении Check & Go мерчандайзер выбирает магазины на интерактивной карте, строит маршрут и фотографирует полки.
Приложение сравнивает выкладку с планограммой в реальном времени, а модуль Shelf Eye считает долю полки, доступность продукта и процент соответствия планограмме. Если мерчандайзер находит проблему на полке, приложение сразу отправляет отчет менеджеру, и компания узнает о ней в день визита.