Бренд согласовал с торговой сетью планограмму, оплатил дополнительное место на полке и промо. Но через неделю мерчандайзер приходит в магазин и видит другую картину: часть товаров отсутствует, фейсингов стало меньше, а промостойку занял конкурент. Фотоотчет покажет нарушения, однако без единых критериев компания не сможет оценить их масштаб и сравнить магазины между собой.
Решить эту проблему помогает аудит торговой точки. Проверяющий сравнивает каждый магазин с эталоном по одному шаблону, а компания получает сопоставимые результаты. Для такой проверки нужен чек-лист мерчандайзера, по которому можно оценить выкладку и рассчитать итоговый балл.
По данным Retail Economics и DHL Supply Chain за 2026 год, средняя доступность товаров на полках продуктовых магазинов Великобритании составляла 89,7%. В статье разберем, что именно нужно проверять, как посчитать результат в процентах и что делать с нарушениями выкладки. В конце вы найдете готовый чек-лист для скачивания.
Решить эту проблему помогает аудит торговой точки. Он может дать сопоставимую оценку, потому что проверяющий сравнивает каждый магазин по одному и тому же шаблону.
В статье мы разберем, что именно нужно проверять в магазине, как посчитать результат в процентах и что делать с нарушениями выкладки. В конце вы найдете готовый чек-лист мерчандайзера, который можно скачать и адаптировать под свою категорию.
В этой статье мы расскажем:
Главные выводы
- Аудит показывает, выполняет ли магазин договоренности с брендом: стоит ли товар по планограмме, есть ли на полке все позиции из ассортиментной матрицы и совпадают ли цены с согласованными. По итогам проверки магазин получает общий балл, и по нему компания сравнивает магазины между собой.
- Ключевые магазины стоит проверять каждую неделю, остальные — раз в две недели или раз в месяц.
- Аудит влияет на продажи только тогда, когда у каждого нарушения есть ответственный сотрудник, срок исправления и повторная проверка.
- Показатель соответствия планограмме рассчитывают как долю позиций, которые стоят по схеме. Например, 34 из 40 позиций дают 85% соответствия.
- Единый чек-лист и фотографии помогают сравнивать точки между собой, а автоматическая проверка сокращает объем ручной работы с отчетами.
Что такое аудит торговой точки
Аудит торговой точки — это регулярная проверка магазина, при которой проверяющий сравнивает наличие товара, выкладку, цены, промо и состояние оборудования с эталоном. Эталоном служат планограмма, ассортиментная матрица и договоренности с сетью. По итогам аудита компания получает оценку соблюдения стандартов в процентах, а также список нарушений с фотографиями.
Этот термин иногда путают с бухгалтерским или финансовым аудитом. В мерчандайзинге торговый аудит, который также называют store check, розничным или полевым аудитом, не затрагивает кассовые операции и отчетность магазина. Он отвечает на вопрос, как товар бренда представлен на полке и соблюдает ли магазин стандарты выкладки.
«Традиционно проверяющий оценивает шесть направлений: наличие товара, выкладка, цены, промо, торговое оборудование и активность конкурентов. Производителю эти данные нужны, чтобы находить магазины, где его товар продается хуже из-за нарушений выкладки на полке, и обсуждать эти нарушения с сетью или агентством, основываясь на фотоотчетах и аналитических данных. Торговая сеть также с помощью таких проверок контролирует, как ее магазины соблюдают стандарты.»
Аудит, визит мерчандайзера и «тайный покупатель»: в чем разница
Многие компании называют аудитом любой визит в магазин, хотя у визита мерчандайзера, аудитора и «тайного покупателя» разные задачи. Чтобы выбрать нужный формат, сравним эти три вида проверки по цели, исполнителю и результату.
| Визит мерчандайзера | Аудит торговой точки | «Тайный покупатель» | |
|---|---|---|---|
|
Цель
|
Поправить выкладку, пополнить полку, оформить заказ
|
Измерить, насколько точка соответствует эталону
|
Оценить сервис и работу персонала с позиции покупателя
|
|
Кто проводит
|
Мерчандайзер или торговый представитель
|
Супервайзер, аудитор или независимый проверяющий
|
Внешний проверяющий, которого персонал не знает
|
|
Формат
|
Работа с полкой по маршруту
|
Проверка по чек-листу с фотографиями
|
Скрытый визит по сценарию
|
|
Результат
|
Исправленная выкладка, заказ, фотоотчет мерчандайзера
|
Оценка в процентах и список нарушений
|
Анкета с оценкой обслуживания
|
|
Частота
|
По маршруту, зависит от категории точки
|
По графику, от раза в неделю до раза в месяц
|
Периодически, по программе сети или бренда
|
Главное отличие аудита от визита мерчандайзера в том, что аудитор проверяет все магазины по одному чек-листу. Поэтому компания может сравнить результаты разных магазинов и сетей, а также результаты одного магазина за разные месяцы.
Кто проводит аудит торговых точек
Проверять магазины могут пять участников рынка:
- Производитель отправляет в магазины супервайзеров или собственных мерчандайзеров.
- Дистрибьютор проверяет точки своей адресной программы.
- Мерчандайзинговое агентство проводит аудит и отчитывается перед своим клиентом.
- Торговая сеть проверяет собственные магазины силами региональных менеджеров.
- Внешние аудиторы дают независимую оценку.
При любой схеме мерчандайзер не должен оставаться единственным человеком, который оценивает собственную работу. Часть точек выборочно проверяет супервайзер или независимый аудитор. О том, как распределить роли между штатной командой и подрядчиком, мы писали в статье «Аутсорсинг, аутстаффинг или штатный мерчандайзер?».
Сколько брендам стоит пустая полка: что говорят исследования
Бренд не узнает из отчетов о продажах, сколько товара покупатели не купили из-за пустой полки, потому что касса не записывает покупку, которая не состоялась. Оценить эти потери помогают исследования аналитических компаний за последние годы.
Самое подробное свежее исследование по Европе провели Retail Economics и DHL Supply Chain в 2026 году. Аналитики проверили больше 100 продуктовых магазинов в Великобритании и нашли на полке в среднем 89,7% товаров из своего списка. Значит, примерно десятой части товаров в день проверки на полке не было. Хуже всего с наличием товара в магазинах у дома. Авторы объясняют это тем, что в небольших магазинах мало места на складе, заказ формирует центральный офис, а персонала не хватает, чтобы вовремя пополнять полку.
Покупатель у пустой полки редко ждет следующей поставки. Компания Profitero в апреле 2026 года опросила покупателей в США, и 36% из них ответили, что возьмут в магазине похожий товар другого бренда. В этом случае продажу получает конкурент, а производитель о ней даже не узнает.
Эти исследования проводили в разных странах и разными методами, поэтому их цифры нельзя складывать или переносить на конкретный рынок. Однако все они показывают, что отсутствие товара на полке связано с риском потери продаж. При этом отчёт о продажах и данные об остатках не всегда позволяют определить, что происходит непосредственно в торговом зале. Поэтому компаниям важно регулярно сопоставлять фактическую выкладку с эталоном.. Подробнее о причинах пустых полок читайте в статье «Что такое out-of-stock».
Планограмма и реальность: где схема расходится с полкой
Планограмма описывает, как товар должен стоять на полке, но в магазине его нередко выставляют иначе, поэтому компании стоит заранее знать, какие нарушения встречаются чаще всего. Тогда она включит их в чек-лист, и проверяющий не пропустит их во время аудита.
Примеры таких нарушений мы собрали в таблицу и для каждого указали, чем оно грозит бренду.
SKU (Stock Keeping Unit) — отдельная товарная позиция, а фейсинг — одна упаковка товара, обращенная лицевой стороной к покупателю.
| В планограмме | На полке в реальности | Чем это грозит бренду |
|---|---|---|
|
4 фейсинга одного SKU
|
2 фейсинга, остальное место занял соседний бренд
|
Покупатель реже замечает товар, доля полки падает
|
|
Полка на уровне глаз
|
Нижняя полка
|
Товар выпадает из зоны, на которую покупатель обращает внимание в первую очередь
|
|
Брендовый блок
|
Товар разбросан по категории
|
Покупатель не находит линейку целиком и берет меньше позиций
|
|
Все SKU из матрицы
|
Части SKU нет, пустые места персонал заполнил соседним товаром
|
Бренд теряет продажи и не знает об этом, потому что пустот на полке нет
|
|
Товар стоит лицевой стороной вперед
|
Товар задвинут вглубь или повернут
|
Покупатель не узнает упаковку
|
|
Ценник под каждым SKU
|
Ценника нет, он чужой или со старой ценой
|
Покупатель откладывает товар или спорит на кассе
|
|
Промо-выкладка на отдельном оборудовании
|
Оборудование пустое или занято другим товаром
|
Бренд оплатил промо и не получил дополнительных продаж
|
|
POS-материалы (POSM) на месте
|
Материалы сняты или относятся к прошлой акции
|
Покупатель не узнает об акции
|
|
Соседство по схеме
|
Рядом стоят неподходящие категории
|
Покупатель не ищет товар в этом месте
|
Почему выкладка меняется после визита мерчандайзера
Планограмма и реальная выкладка расходятся по нескольким причинам, и большинство из них не зависит от мерчандайзера. Ниже перечислили самые распространенные из них.
- Персонал магазина выкладывает товар по своей логике, потому что так ему удобнее пополнять полку.
- Товар заканчивается, и сотрудники заполняют пустое место соседними позициями.
- После поставок и перестановок в категории товар оказывается на другом месте.
- Мерчандайзеры конкурентов расширяют свою выкладку за счет соседних брендов.
- Планограмма не подходит к оборудованию магазина, например, к числу полок или ширине стеллажа.
- Мерчандайзер приходит редко, и между визитами выкладку никто не поправляет.
- Мерчандайзер отправляет в отчет старые или чужие фотографии, поэтому руководитель получает неверные данные.
Как измерить расхождение: процент соответствия планограмме
Чтобы сравнивать магазины между собой, расхождение нужно выразить KPI, который можно оценить. Для этого компании считают показатель «соответствие планограмме».
Соответствие планограмме = (позиции, которые стоят по планограмме / все позиции по планограмме) × 100%
Например, планограмма категории содержит 40 позиций. Аудитор нашел 34 позиции на своих местах и с нужным числом фейсингов, а 6 позиций отсутствовали или стояли в другом месте. Соответствие планограмме составляет 34 / 40 × 100% = 85%.
Единой нормы для этого показателя нет, потому что результат зависит от категории, канала продаж и формата магазина. Надежнее провести первые аудиты, записать собственный базовый уровень и от него ставить цель. Как связать этот показатель с другими метриками, мы описали в статьях «KPI мерчандайзинга» и «Доля полки».
Что проверяют при аудите магазина
Аудит магазина может охватывать десять основных направлений. Конкретный набор зависит от того, кто проводит проверку: производитель, дистрибьютор или торговая сеть. Для каждого направления компания заранее определяет, что она считает нарушением и каким показателем измеряет результат.
*Out-of-stock (OOS) — ситуация, когда товар отсутствует на полке в момент проверки.
| Что проверяем | Что считаем нарушением | Показатель |
|---|---|---|
|
Наличие товара и обязательный ассортимент
|
На полке нет SKU из матрицы
|
Уровень OOS, доля SKU в наличии
|
|
Выкладка и фейсинги
|
Товар стоит на другой полке, фейсингов меньше нормы
|
Соответствие планограмме, %
|
|
Доля полки бренда и конкурентов
|
Бренд занимает меньше места, чем по договору
|
Доля полки, %
|
|
Ценника нет, цена отличается от согласованной
|
Доля SKU с правильным ценником
|
|
|
Промо-выкладка и POS-материалы
|
Дополнительного места продаж нет, материалы устарели
|
Доля точек, где магазин выполнил условия промо
|
|
Торговое оборудование
|
Холодильник, стеллаж или стойка сломаны либо заняты чужим товаром
|
Доля исправного оборудования
|
|
Сроки годности, упаковка, ротация
|
На полке просроченный или поврежденный товар, свежий товар стоит впереди старого
|
Количество единиц с нарушением
|
|
Остатки на складе магазина
|
Товар лежит на складе, а на полке его нет
|
Доля SKU, которые есть на складе и которых нет на полке
|
|
Активность конкурентов
|
Конкурент запустил промо или занял дополнительное место
|
Список активностей с фото
|
|
Работа с персоналом магазина
|
Персонал не знает планограмму и условий акции
|
Отметка «да» или «нет»
|
Оборудование и цены конкурентов заслуживают отдельного внимания, потому что обычный визит мерчандайзера их часто не охватывает. О контроле холодильников и стоек мы рассказали в статье «Невидимые активы», а о сборе цен в статье «Мониторинг цен конкурентов».
Как проводить аудит торговой точки: пошаговая инструкция
Аудит состоит из восьми шагов.
Шаг 1. Определите цель аудита и адресную программу
От цели зависит, какие точки и категории вы проверяете и какие пункты войдут в чек-лист. Чаще всего компании проводят аудит с одной из четырех целей: регулярный контроль выкладки товара, запуск промо, вывод нового SKU и проверка работы агентства. Затем составьте адресную программу, то есть список магазинов с адресами, сетями и форматами, которые войдут в проверку.
Совет. Начните с магазинов, которые приносят основную долю продаж, и добавляйте остальные постепенно.
Типичная ошибка. Компания пытается одним аудитом проверить все категории и все точки, и проверяющие не успевают пройти маршрут.
Шаг 2. Зафиксируйте эталон
Аудитор сравнивает полку с эталоном. В него входят актуальные планограммы, ассортиментная матрица, рекомендованные цены, договоренности с сетью и промокалендарь. Без такого эталона нарушения нельзя посчитать
Совет. Храните эталон в одном месте и указывайте дату версии, чтобы проверяющий в магазине работал с актуальной планограммой. Проверьте, что эталон учитывает формат и оборудование конкретного магазина. Одна и та же схема может не подходить точкам с разной шириной стеллажей и количеством полок.
Типичная ошибка. Сеть уже сменила планограмму, а аудитор проверяет полку по старой схеме и записывает нарушения, которых нет.
Читайте также статью
«Стандарты мерчендайзинга: основные принципы и методы»
Шаг 3. Составьте чек-лист
Чек-лист проверки магазина переводит эталон в список вопросов, на которые проверяющий отвечает в торговом зале. При составлении придерживайтесь пяти принципов.
- Формулируйте вопросы с ответом «да», «нет» или «не применимо» и откажитесь от шкал «оцените от 1 до 5».
- Ограничьте список. Для аудита одной товарной категории удобным ориентиром могут быть 30–50 пунктов. Если компания проверяет весь магазин, список будет зависеть от площади точки, количества категорий и целей аудита.
- Расположите пункты в том порядке, в котором проверяющий идет по магазину.
- Отметьте пункты, для которых фото обязательно.
- Пишите однозначно, чтобы два проверяющих одинаково поняли вопрос.
Типичная ошибка. Пункт «выкладка в порядке» каждый проверяющий понимает по-своему, поэтому оценки двух магазинов нельзя сравнить.
Шаг 4. Настройте систему оценки
Нарушения влияют на продажи по-разному, поэтому пунктам назначают веса. В распространенной схеме критичный пункт дает 3 балла, важный 2 балла и обычный 1 балл. Пункты с ответом «не применимо» в расчет не входят.
Итоговый балл = (набранные баллы / максимально возможные баллы) × 100%
Например, максимум по чек-листу для магазина составляет 70 баллов. Проверяющий поставил «да» в пунктах на 59 баллов, поэтому итог равен 59 / 70 × 100% = 84%.
Отдельно назначьте стоп-пункты. Если магазин нарушил такой пункт, например, на полке нет товара из обязательной матрицы, точка не проходит аудит при любом общем балле.
Совет. Ограничьтесь двумя-тремя стоп-пунктами, иначе аудит не пройдет почти ни один магазин.
Шаг 5. Определите частоту аудитов
Проверять все магазины дорого, поэтому точки делят на категории по их вкладу в продажи. Ниже в таблице мы привели пример,как можно приоритизировать торговые точки.
| Категория точек | Описание | Частота аудита |
|---|---|---|
|
А |
Ключевые магазины, которые приносят основную долю продаж
|
Раз в неделю
|
|
В |
Магазины со средним объемом продаж
|
Раз в 2 недели
|
|
С |
Остальные точки адресной программы
|
Раз в месяц
|
|
Внеплановые аудиты
|
Старт промо, запуск SKU, смена планограммы
|
По событию
|
При планировании маршрутов учитывайте длительность проверки. По оценке MD Audit, территориальный менеджер сети тратит около часа на полную проверку супермаркета площадью до 1 000 м² и 20-25 минут на магазин площадью около 200 м². Аудит одной категории бренда занимает меньше времени, потому что проверяющий работает с несколькими стеллажами.
Шаг 6. Подготовьте проверяющих
Два проверяющих должны поставить одному магазину одинаковую оценку. Для этого выдайте команде единые критерии с примерами фотографий «нарушение» и «норма». Затем проведите калибровочные визиты, когда два человека независимо проверяют одну точку и после этого сравнивают ответы. Отдельно договоритесь о правилах съемки полки. Мы собрали их в статье «12 правил, как мерчандайзеру сделать хорошее фото».
Типичная ошибка. Компания выдает чек-лист без обучения, и оценка зависит от того, кто пришел в магазин.
Шаг 7. Проведите аудит в торговой точке
Сценарий визита одинаков для всех магазинов, и это экономит время проверяющего.
- Отметьте приход с геолокацией и временем.
- Поговорите с управляющим и узнайте о поставках и перестановках.
- Проверьте остатки товара на складе магазина.
- Пройдите полку по чек-листу.
- Проверьте ценники.
- Проверьте промо-выкладку и POSM.
- Запишите активность конкурентов.
- Сфотографируйте полку, ценники и дополнительные места продаж.
- Исправьте на месте все, что можно исправить.
- Запишите итоги и согласуйте их с представителем магазина.
Совет. Фотографируйте полку до исправлений и после них. Тогда отчет покажет и нарушение, и результат работы.
Шаг 8. Разберите результаты и устраните нарушения
Аудит без исправлений остается отчетом, который не влияет на продажи. Поэтому по каждому нарушению назначьте ответственного и срок, а затем запланируйте повторную проверку. Например, если товар есть на складе, но отсутствует на полке, задачу на пополнение передают ответственному сотруднику магазина. Если проблема связана с поставкой, ее передают торговому представителю или менеджеру по работе с сетью.
Сравнивайте баллы точек, сетей и сотрудников и следите, как они меняются от аудита к аудиту. Если данные аудита попадают в CRM-систему и систему бизнес-аналитики (BI), руководитель сопоставляет их с продажами. Об этом мы писали в статье «Зачем FMCG-компаниям интегрировать аудит полок с CRM и BI».
Типичная ошибка. Супервайзер отправляет отчет руководителю, и после этого с нарушениями никто не работает.
Чек-лист мерчандайзера для аудита торговой точки: скачать бесплатно
Чек-лист ниже рассчитан на аудит одной категории бренда в продуктовом магазине. Проверяющий отвечает на каждый пункт «да», «нет» или «Н/П» (не применимо) и прикладывает фото там, где стоит отметка. В колонке «Важность» указан вес пункта для расчета балла из шага 4. Два пункта с пометкой «стоп» работают как стоп-пункты.
Как адаптировать чек-лист под формат торговой точки
Шаблон стоит изменить под канал продаж, иначе в нем окажутся лишние пункты.
- Супермаркет. Добавьте пункты о дополнительных местах продаж, паллетах и прикассовой зоне.
- Магазин у дома. Сократите блоки о промо и оборудовании и оставьте наличие, фейсинги и ценники.
- Аптека. Добавьте пункты о витрине за первым столом и о размещении товара в категории. Подробнее об этом канале читайте в статье «Как фармацевтическим компаниям улучшить мерчандайзинг в аптеках».
- Кафе. Замените блок о планограмме пунктами о меню, холодильнике с напитками и брендированных материалах.
Если сеть проверяет магазин собственными силами, ей нужен отдельный чек-лист аудита магазина. В него входят блоки о санитарном состоянии зала, работе персонала, кассовой зоне и безопасности.
Типичные ошибки при аудите магазина
Большинство ошибок связано с организацией проверки, и компания устраняет их без дополнительных затрат.
| Ошибка | Как исправить |
|---|---|
|
Чек-лист содержит 150 пунктов, и проверяющий заполняет его формально
|
Оставьте пункты, которые влияют на продажи, и уложитесь в 30-50 вопросов
|
|
Проверяющий ставит оценки на глаз по шкале
|
Замените шкалы ответами «да» и «нет» с однозначными критериями
|
|
В отчете нет фото или стоят старые снимки
|
Требуйте фото с датой и геолокацией для ключевых пунктов
|
|
Компания проводит аудит раз в квартал, а выкладка меняется каждую неделю
|
Проверяйте ключевые точки еженедельно
|
|
Аналитик неделями собирает данные в Excel
|
Собирайте ответы в приложении, чтобы отчет был готов в день визита
|
|
У нарушения нет ответственного, и никто не приходит с повторной проверкой
|
Назначайте по каждому нарушению исполнителя, срок и дату контроля
|
|
Мерчандайзер проверяет собственную работу
|
Отправляйте на выборочные проверки супервайзера или внешнего аудитора
|
Читайте также статью
«Топ-5 ошибок в мерчандайзинге, которые приводят к падению продаж»
Ручной и автоматизированный аудит торговых точек
Способ сбора данных определяет, сколько магазинов команда успевает проверить и как быстро руководитель получает результат. Ниже мы сравнили три подхода.
| Критерий | Бумага или Excel | Мобильное приложение с анкетой | Приложение с распознаванием изображений |
|---|---|---|---|
|
Время на точку
|
Самое большое, проверяющий считает и записывает все вручную
|
Меньше, потому что анкета задает порядок проверки
|
Наименьшее, потому что система сама считает фейсинги и долю полки
|
|
Объективность
|
Зависит от проверяющего
|
Зависит от проверяющего
|
Единые правила распознавания и оценки, результат зависит от качества фото и настройки системы
|
|
Фотоподтверждение |
Фото хранятся отдельно от анкеты
|
Фото привязаны к пунктам анкеты
|
Фото служит источником данных
|
|
Скорость получения данных
|
Дни или недели
|
День визита
|
Во время визита
|
|
Охват адресной программы
|
Выборочный
|
Широкий
|
Широкий охват при достаточных ресурсах полевой команды
|
|
Стоимость при росте числа точек
|
Растет пропорционально числу проверяющих
|
Растет медленнее
|
Может снижать затраты на обработку данных при увеличении числа проверок, потому что один проверяющий успевает посетить больше точек
|
Читайте также статью
«Как мерчандайзинговое агентство сократило время аудита торговой точки в два раза»
Как работает автоматическая проверка полки
Автоматический аудит выкладки опирается на компьютерное зрение, и проверка проходит в пять этапов.
- Мерчандайзер фотографирует полку в мобильном приложении.
- Система распознает на фото каждый SKU.
- Система сравнивает выкладку с планограммой.
- Мерчандайзер получает список нарушений, пока он еще находится в магазине.
- Результаты попадают в дашборд руководителя.
Мерчандайзер может исправить часть нарушений сразу, пока находится в магазине. Если проблему нельзя решить на месте, система помогает быстрее передать информацию ответственному сотруднику и запланировать контроль.
Подробнее о технологии мы рассказали в статье «Компьютерное зрение в ритейле: объяснение для тех, кто не занимается разработкой».
Как Goods Checker помогает проводить аудит торговых точек
Покажем на примере Goods Checker, как эти этапы работают в одном решении. Платформа состоит из трех модулей.
- Check & Go — это мобильное приложение для проверяющего. В нем есть карта точек и маршруты, работа онлайн и офлайн, склейка фото длинной полки и проверка качества снимков. Приложение делит фото на категории, такие как полка, ценники и POSM, сравнивает выкладку с планограммой в реальном времени и сразу отправляет отчет менеджеру.
- Shelf Eye распознает товары на фото. Модуль считает долю полки бренда и конкурентов, находит пропуски на полке, определяет причины отсутствия товара и распознает ценники.
- Plano Creator хранит планограммы, с которыми система сравнивает выкладку.
«Мерчандайзинговое агентство Lex Marketing проверило решение на пилоте в 694 торговых точках. Мерчандайзеры стали тратить на отчетность около 20 минут в день вместо часа, а точность распознавания превысила 95%. После пилота агентство расширило проект более чем до 4 500 точек. Детали проекта мы описали в кейсе агентства.»
Частые вопросы об аудите торговой точки
Что такое аудит торговой точки?
Это регулярная проверка магазина, при которой проверяющий сравнивает полку с эталоном. Он оценивает наличие товара, выкладку, цены, промо и оборудование по чек-листу. В результате компания получает оценку в процентах и список нарушений с фото. К бухгалтерскому аудиту эта проверка не относится.
Что входит в чек-лист мерчандайзера?
В чек-лист входят девять блоков. Это данные визита, наличие товара, выкладка и соответствие планограмме, ценники, промо и POS-материалы, оборудование, сроки годности, конкуренты и итоги визита. Каждый пункт предполагает ответ «да», «нет» или «не применимо», и у каждого пункта есть вес для расчета балла.
Как часто нужно проводить аудит магазина?
Частота зависит от вклада магазина в продажи. Ключевые точки стоит проверять раз в неделю, точки со средними продажами раз в две недели, остальные раз в месяц. Внеплановые проверки компания назначает при старте промо, запуске нового SKU и смене планограммы.
Сколько времени занимает аудит одной торговой точки?
Время зависит от площади магазина и числа категорий. Полная проверка супермаркета занимает около часа, а небольшого магазина меньше получаса. Аудит одной категории бренда проходит быстрее. Распознавание изображений дополнительно сокращает время, потому что система сама считает фейсинги и готовит отчет.
Кто должен проводить аудит торговых точек?
Аудит проводят супервайзеры производителя, дистрибьютор, мерчандайзинговое агентство, сама сеть или внешние аудиторы. При этом мерчандайзер не должен оставаться единственным, кто оценивает собственную работу. Поэтому часть точек выборочно проверяет супервайзер или независимый проверяющий.
Чем аудит торговой точки отличается от визита мерчандайзера?
Во время визита мерчандайзер поправляет выкладку, пополняет полку и оформляет заказ. Аудитор измеряет, насколько магазин соответствует эталону, и ставит оценку по единым критериям. Эту оценку компания сравнивает между магазинами, сетями и периодами.
Какой процент соответствия планограмме считать хорошим?
Единой нормы нет, потому что показатель зависит от категории, канала продаж и формата магазина. Надежнее измерить собственный базовый уровень на первых аудитах и поставить цель относительно него. После этого компания следит, как показатель меняется от проверки к проверке.
Можно ли автоматизировать аудит магазина?
Да, для этого компании используют мобильные приложения с распознаванием изображений. Мерчандайзер фотографирует полку, система распознает товары и сравнивает выкладку с планограммой. Проверяющий получает список нарушений еще в магазине, а руководитель получает отчет в день визита.
Вывод
Аудит дает результат при трех условиях. У компании есть актуальный эталон, проверяющие оценивают магазины по единым критериям с фотографиями, и у каждого нарушения есть ответственный и срок. Если одного из условий нет, компания получает отчеты, которые не меняют ситуацию на полке и не возвращают продажи.
Начните с малого. Скачайте чек-лист, проверьте по нему несколько ключевых магазинов и посчитайте базовый уровень. Когда число точек вырастет и ручная проверка перестанет успевать за изменениями на полке, запросите демо Goods Checker. Мы покажем, как автоматический аудит работает на ваших категориях.
