Что такое OSA?
OSA — это доля SKU из ассортиментной матрицы, которые стоят на полке в момент проверки (от англ. on-shelf availability, «доступность на полке»). Если мерчандайзер проверил двадцать обязательных позиций и нашел на полке восемнадцать, OSA равна 90%.
Аналитик считает OSA и OOS по одной и той же проверке полки. OOS показывает, каких позиций нет, а OSA — какие позиции есть, поэтому по одной базе проверок оба показателя в сумме дают 100%. Производители и торговые сети чаще ставят цели по OSA, потому что этот показатель растет, когда товара на полке становится больше, и его удобно включать в договоры и KPI мерчандайзера.
OSA учитывает только товар в торговом зале, потому что покупатель не может купить товар из подсобки. Поэтому out-of-shelf снижает OSA так же, как полное отсутствие товара в магазине. По этой же причине аналитик не может посчитать OSA по остаткам товара в учетной системе, ведь остатки включают и товар на полке, и товар на складе магазина.
Ключевые моменты
- OSA показывает долю обязательных SKU, которые покупатель может взять с полки в момент проверки.
- Товар на складе магазина в OSA не входит, поэтому out-of-shelf снижает показатель.
- OSA и уровень OOS в сумме дают 100%, если аналитик считает их по одной базе проверок.
- Компании считают OSA по SKU, по магазинам или по категории, поэтому перед сравнением отчетов стоит проверить, что методика расчета совпадает.
Как это выглядит на практике
Производитель бытовой химии включил OSA в KPI мерчандайзингового агентства. По отчетам агентства OSA держалась на высоком уровне, но продажи в некоторых магазинах снижались.
Бренд-менеджер сравнил методики и выяснил, что агентство считало товар доступным, если он лежал на складе магазина. Производитель потребовал считать OSA только по полке торгового зала. Показатель снизился, зато компания получила список магазинов с out-of-shelf и вернула товар на полки в этих магазинах.
Типичные ошибки
- Аналитик считает OSA по остаткам в учетной системе. Товар числится в магазине, но стоит в подсобке или пропал, и показатель получается выше, чем на самом деле.
- Агентство считает OSA по SKU, а производитель считает ее по магазинам. Цифры в отчетах не сходятся, и стороны спорят о результате работы.
- Компания ставит одну цель по OSA для всех SKU. Отсутствие ключевой позиции почти не меняет средний показатель, хотя бренд теряет на ней больше всего продаж.
- Менеджер оценивает OSA только по визитам мерчандайзера. Отчет показывает полку только в момент визита, а о днях между визитами данных нет.
Как автоматизировать расчет OSA в Goods Checker
Мерчандайзер фотографирует полку в приложении Check & Go, а модуль Shelf Eye распознает на снимке товары и пропуски на полке.
Если товара нет на полке, в отчете указана причина несоответствия, например, нет в наличии или сломано оборудование. Компания может добавить в этот список свои причины. Мерчандайзер отправляет отчет менеджеру из магазина, и менеджер решает, куда направить мерчандайзеров и какой заказ исправить.