От работы мерчандайзеров зависит успех агентства, его репутация, возможность расширения бизнеса, а значит, и повышение прибыли. Если сотрудники систематически выполняют свои задачи плохо, клиенты заметят это и уйдут к конкурентам. Восстанавливать имидж сложнее и дороже, чем его поддерживать.
Эффективность работы мерчандайзера имеет прямое влияние на продажи в торговой точке. Специалисты “в поле” добывают информацию, которая в дальнейшем используется для планирования продаж и оценки действий конкурентов. Мотивированные и лояльные сотрудники выполняют свои обязанности хорошо. Клиенты таких агентств готовы работать с ними на долгосрочной основе.
В статье рассмотрим, что мешает повысить лояльность сотрудников и что можно с этим сделать.
![Как мерчандайзеры работают сейчас](https://goodschecker.com/wp-content/uploads/2023/12/kak-merchandajzery-rabotayut-sejchas.jpg)
Сейчас работа мерчандайзера в торговой точке выглядит так.
Мерчандайзер приходит в магазин, вручную сравнивает выкладку с планограммой, поправляет ее, проверяет правильность расположения ценников и POS-материалов. После того, как сотрудник выставил товар, он фотографирует полки и отправляет снимки менеджерам, составляет отчет о посещении торговой точки и направляется в следующую.
В этом процессе много «подводных камней».
Во-первых, это ручной процесс, который ведет к ошибкам как в выкладке, так и в отчетах. Мерчандайзер — это человек, который устает, плохо себя чувствует, теряет внимательность. Например, он может не заметить, что на месте нужного напитка выставлен другой, или может совершать описку, которая исказит данные в отчетах.
Во-вторых, мерчандайзеру в торговой точке часто сложно сделать качественное фото по всем стандартам мерчандайзинга. Ему мешают узкие и высокие стеллажи, покупатели, коробки и другие посторонние предметы.
Из-за ошибок в отчетах и большого количества некачественных фото менеджер может лишить мерчандайзера премии в конце месяца.
Стоит дополнить, что работа мерчандайзера сложная — он целый день на ногах, в любую погоду. Ему постоянно нужно быть сосредоточенным, чтобы не упустить деталей, правильно сверить выкладку и сформировать отчеты. Но всегда есть шанс ошибиться.
Помимо сложности самого процесса, важно понимать, что мерчандайзеры — это молодые люди, у которых есть семья и личные заботы. Им важна стабильная зарплата, которая поможет содержать семью.
Еще один минус, который касается менеджеров и формирования отчетов для руководства и клиентов мерчандайзингового агентства. Мерчандайзеры присылают менеджерам сотни снимков, которые необходимо вручную просмотреть и оценить. Физически времени на то нет, и большая часть фотографий остается не просмотренной. Менеджерам приходится экстраполировать данные и составлять отчеты на их основе. И, как результат, клиента агентства не могут оценить всю картину на полках магазинов.
Как улучшить ситуацию
![Повышение качества работы мерчандайзеров](https://goodschecker.com/wp-content/uploads/2023/12/povyshenie-kachestva-raboty-merchandajzerov.jpg)
Рассмотрим три пункта, которые помогут повысить качество работы мерчандайзеров и, как следствие, улучшить имидж самого агентства.
Автоматизация процесса мерчандайзинга
Процесс мерчандайзинга сложный и трудоемкий. Но сегодня существует ряд решений, которые помогают упростить его. На примере Goods Checker покажем, как автоматизация упрощает процесс и повышает KPI клиентов.
Мерчандайзинговое агентство в Украине использует Goods Checker для проверки выкладки в магазине. Теперь процесс выглядит следующим образом. Мерчандайзер приходит в торговую точку, фотографирует полку, а Goods Checker сразу обрабатывает снимок и показывает, какие товары стоят правильно, а какие необходимо переставить. Кроме этого, все данные с фотографии сразу попадают в аналитику, которая доступна менеджеру: процент соответствия выкладки, доля полки и другие показатели.
Если выкладку нельзя привести в соответствие с планограммой, например, нет нужно товара на складе, мерчандайзер отмечает это в приложении Goods Checker. Таким образом, уходя из магазина, он на 100% уверен, что выполнил работу качественно.
Кроме этого, агентство сократило время составления отчетности мерчандайзером в торговой точке на 70%! А время посещений некоторых магазинов и вовсе сократилось в два раза.
Понятная оценка работы мерчандайзеров
Важный пункт в работе мерчандайзера — это ее оценка. Мерчандайзеры должны понимать свои задачи, сам процесс мерчандайзинга, свою роль в этом процессе, к кому он может обратиться за помощью. Также должен четко знать, за что выплачиваются бонусы и за что они снимаются.
Подробнее разбирали в статье «Мотивационная программа для мерчандайзеров: что важно знать»
Обучение и развитие
Обучение и развитие для многих сотрудников становятся определяющими факторами мотивации. Как упоминали выше, часто мерчандайзеры — это молодые люди, которые начинают свою карьеру. Многие видят свою карьеру в мерчандайзинге не только как выполнение рабочих обязанностей, но и как путь к развитию. С помощью курсов, тренингов, профессиональных конференций они могут улучшить свои профессиональные навыки, как бонус, повысить лояльности к агентству, в котором работают. Потому компании важно продумать возможности для обучения, а также продвижения сотрудников внутри компании.
Автоматизация помогает оптимизировать процессы и мотивировать сотрудников
![Автоматизация процесса мерчандайзинга](https://goodschecker.com/wp-content/uploads/2023/12/avtomatizacziya-proczessa-merchandajzinga.jpg)
Автоматизация — инструмент, который сегодня сложно игнорировать. Она помогает компаниям быстро адаптироваться к изменениям рынка, эффективно использовать ресурсы и, как следствие, повышать конкурентоспособность. Также дает возможность сосредотачиваться на стратегически важных заданиях, улучшая производительность, результативность работы, а также повышая лояльность сотрудников.
Кроме этого, технологии улучшают коммуникацию внутри компании, упрощают процессы, делая их более прозрачными, и формируют вовлекающую рабочую атмосферу. Автоматизация мерчандайзинга помогает развивать профессиональные навыки сотрудников, повышать квалификацию персонала, а также мотивировать выполнять работу качественно. Технологии уже становятся неотъемлемой частью корпоративной культуры.