Задача каждого менеджера — создать такие условия работы, чтобы у сотрудников была мотивация работать лучше. Это непростая задача. Как показывает практика, мерчандайзинг — это та сфера, где высокая текучесть кадров и низкие бонусы.
Сегодня попробуем разобраться, как сформировать понятную и рабочую программу лояльности для мерчандайзеров,
Table of Сontents
На что обратить внимание при формировании программы лояльности
Первое, что нужно понять компании — это мотивация людей. Каждая аудитория мотивируется разными средствами: денежными, бизнес-целями, социальными. Торговые представители и менеджеры чаще стремятся развиваться и расти по карьерной лестнице, мерчандайзеры ищут стабильный доход.
Чтобы понять, что движет сотрудниками, проанализируйте, как они работают, их отчеты, поговорите с ними. Это поможет определить, что предложить сотрудникам в качестве премии.
Рассмотрим три ключевые драйвера, которые нужно учесть при создании программы лояльности: стабильность, прозрачность, понятные KPI.
Стабильность
Частая причина увольнений мерчандайзеров — нестабильный доход.
Согласно исследованию аутстаффинговой компании, чаще всего мерчандайзеры — это люди от 25 до 35 лет. Это значит, что у них есть семья, ребенок, машина. Это люди, которые пользуются кредитами, картами рассрочки, копят на квартиру/машину. Работа для них, в первую очередь, это источник дохода. Поэтому стабильная заработная плата служит основной мотивацией качественно выполнять свои обязанности.
Прозрачность процессов
В работе сотруднику должно быть понятны его обязанности, как построен рабочий процесс, что он должен сделать, чтобы получить премию. Если мерчандайзера постоянно просят сделать что-то дополнительное в магазине, его отчеты “складывают в стол”, лишают премии без объяснения причины, то сотрудник теряет мотивацию выполнять обязанности хорошо. Чтобы этого избежать, необходимо ввести понятные KPI.
Понятные KPI
Компания должна выставлять мерчандайзерам KPI, которые соответствуют двум критериям:
- Реальность. Все KPI должны быть достижимы. Если поставить сотруднику KPI “посетить 100 торговых точек в день”, он ни при каких условиях его не выполнит.
- Контролируемость. KPI должны зависеть от работы мерчандайзера, он должен иметь возможность на них повлиять. Например, количество посещений торговых точек или процент соблюдения планограмм.
В целом, мерчандайзер должен понимать, что он делает и почему это важно. Рассмотрим пример, как можно упростить работу мерчандайзера, сделать ее понятной, и соответственно, мотивировать выполнять обязанности лучше.
Goods Checker как инструмент мотивации
Рассмотрим, как приложение Goods Checker помогает мотивировать мерчандайзеров.
В первую очередь, само приложение — мотивация. Мерчандайзеры знают, что их работа контролируется программой, и работают эффективнее.Ведь приложение сложнее обмануть: загрузить старые фото, пропустить этап аудита и пр.
По опыту наших клиентов, процент соблюдения планограмм вырос сразу же, как только стали использовать приложение.
Как работает Goods Checker? Сотрудник приходит в магазин, фотографирует полку. Goods Checker автоматически сверяет выкладку на фото с планограммой и размечает снимок, выделяя пропуски и неправильно выставленный товар. Если поправить выкладку нельзя, мерчандайзер может указать причину этого. Размеченная фотография отправится менеджеру, а на основе всех снимков приложение формирует отчет. В результате, получаем следующее:
- Мерчандайзер уверен, что выполнил работу правильно и может претендовать на бонус.
- Мерчандайзеру стало значительно проще и быстрее работать: сравнение выкладки происходит автоматически.
- Мерчандайзер знает, что его отчеты важны и использованы для аналитики.
С Goods Checker менеджеры быстро получают всю информацию о KPI каждого мерчандайзера. Например, количество посещенных магазинов, процент выполнения планограмм, процент качественных фото, динамика за период, количество фотографий по месяцам и пр. На основе выполнения этих показателей Goods Checker составляет рейтинг сотрудников. Это является отличной базой для работы с KPI и определения премии для мерчандайзера.
Кроме того, приложение Goods Checker имеет повышенную защиту от мошенничества и менеджер всегда может проконтролировать, как далеко от точки сделана фотография.
Программа мотивации — необходимость, чтобы успешно конкурировать на рынке
Программа мотивации — это хороший инструмент, чтобы удержать сотрудников и повысить эффективность их работы. Чтобы разработать такую программу, нужно исследовать задачи своих сотрудников, найти, чего им не хватает, как можно улучшить процессы их работы, замотивировать выкладываться больше. Goods Checker — хороший инструмент, который может помочь и менеджерам, и мерчандайзерам в построении программы мотивации.
В качестве поощрения можно использовать как денежные бонусы (премия), так и социальные бонусы (оплата спорта, путевок, курсов). Это поможет развиваться сотрудникам, создаст доверительные отношения между вами.
Очень важно оценивать эффективность и пересматривать программы лояльности, корректировать их. Если же все остались довольны, можно использовать текущий вариант дальше.
