Мерчандайзинговые агентства все чаще обращают внимание на технологии, которые автоматизируют их процессы и дают возможность выполнять больше за меньшее время. Сегодня скорость, объем и качество — основные составляющие успеха, а автоматизация помогает достичь высоких показателей по каждому пункту.
В статье специалисты по автоматизации ритейла из IBA Group расскажут о том, как с помощью компьютерного зрения мерчандайзинговые агентства могут оптимизировать свою работу, завоевать доверие клиентов и установить с ними долгосрочные партнерские отношения.
Table of Сontents
- Особенности работы мерчандайзингового агентства
- Какие задачи агентств решает компьютерное зрение
- Замена таблицы в Excel на электронную планограмму с фото
- Учет реальных размеров SKU и оборудования
- Мгновенная обработка фото
- Вывод новинок за один день
- Оперативная аналитика
- Как начать работать c Goods Checker
- Выгоды работы с Goods Checker для мерчандайзингового агентства
Особенности работы мерчандайзингового агентства
Мерчандайзинговые агентства выполняют аудит торговых точек вместо FMCG-компании, которая обратилась к ним. Сотрудники агентства проверяют соответствие выкладки планограмме, остатки товаров на складах, правильность ценников и наличие POS-материалов и предоставляют отчеты с аналитикой своему клиенту. Так как клиентов много, агентству важно оптимизировать процессы и снижать на них временные и финансовые затраты без ущерба для качества.
Клиенты обычно выдвигают определенные требования к мерчандайзерам агентства и к ожидаемым результатам их работы. Вот некоторые из них:
- Регулярность визитов. Клиенты требуют, чтобы сотрудники агентства посещали торговые точки с оговоренной периодичностью. Для этого они устанавливают минимальное и максимальное количество дней между визитами.
- Отчетность. Клиенты ожидают от мерчандайзингового агентства оперативного предоставления отчетов. Отчеты должны содержать всю необходимую информацию, например, количество посещенных торговых точек, информацию об остатках товара, оценку соблюдения правил мерчандайзинга в торговой точке и пр.
- Соблюдение правил концепции. Клиенты ожидают, что мерчандайзеры будут следовать определенным правилам, таким как расположение товаров в соответствии с планограммой, размещение ценников и POS-материалов и т.д. Результаты работы оцениваются и используются для расчета окончательной оплаты услуг мерчандайзинга.
Обращаясь к мерчандайзинговому агентству, клиенты рассчитывают на то, что его специалисты знают стандарты, правила и особенности выкладки товаров. Менеджеры и мерчандайзеры агентства должны следить за трендами и лучшими практиками в своей сфере. Кроме того, клиенты ожидают, что мерчандайзинговое агентство быстро адаптируется к изменениям на рынке, а также работает со специальными инструментами, которые помогают достичь наилучших результатов.
Какие задачи агентств решает компьютерное зрение
Отраслевые инструменты для мерчандайзеров помогают агентствам повысить качество услуг, предоставить своим клиенты “фишки”, которые доступны только с ИТ-решением и выделиться среди конкурентов. Одним из таких инструментов является Goods Checker.
Goods Checker — комплексное решение на основе компьютерного зрения, которое автоматизирует и оптимизирует процессы мерчандайзинга. Goods Checker помогает быстрее проводить аудит торговых точек, контролировать наличие и правильное размещение товаров на полках, а также собирать и анализировать данные о проценте соблюдения планограмм, количеству out-of-stock и пр.
Давайте рассмотрим, какие именно задачи мерчандайзинговое агентство может решить с помощью Goods Checker.
Замена таблицы в Excel на электронную планограмму с фото
Часто планограммы создаются в программах, которые изначально не предназначены для этой задачи, например, Microsoft Excel. С простыми планограммами работать в Microsoft Excel можно. Но когда товаров много, этот подход становится неэффективным.
Создавать, обновлять и добавлять новые товары и изображения к ним неудобно и долго. Начинают появляться ошибки как при создании планограмм менеджерами, так и во время проверки выкладки мерчандайзерами.
Решение этой проблемы предлагает Goods Checker. В Goods Checker есть конструктор электронных планограмм Plano Creator. За несколько минут менеджер может создать планограмму на несколько сотен позиций, добавить изображения товаров или актуализировать документ. Электронные планограммы значительно упрощают проверку выкладки во время аудита торговой точки.
Учет реальных размеров SKU и оборудования
FMCG-товары часто имеют разные размеры, но стоят рядом. Если планограмма создана в обычной таблице, то ячейки скорее всего имеют одинаковый размер. Это значит, что менеджерам и мерчандайзером сложно ориентироваться в документе. Нужно очень внимательно вчитываться в описание и всматриваться в картинку, чтобы понять, например, какого объема вода должна стоять на полке. Сотрудникам агентства труднее представить, как должна выглядеть полка.
В модуле Plano Creator есть возможность создавать планограммы для SKU любых размеров, так как можно настраивать параметры оборудования, полок. При составлении планограммы также видны реальные размеры каждого SKU, а после перетаскивания на оборудование система автоматически рассчитывает оставшееся место на полке. Такой подход позволяет создавать индивидуальные планограммы для каждой сети.
Кроме того, Goods Checker может работать с нестандартным оборудованием, многоуровневой выкладкой (например, стоящими друг на друге банками) и объединять несколько фотографий в одну для более полной информации.
Мгновенная обработка фото
Основная проблема при обработке фотографий от мерчандайзеров — количество изображений и нехватка времени супервайзеров. Поэтому большая часть изображений остается без проверки. Это приводит к неполным данным и затрудняет оценку работы мерчандайзеров.
Goods Checker с помощью компьютерного зрения обрабатывает фотографии в режиме реального времени. С помощью специальных алгоритмов и нейронных сетей система распознает положение и наличие товаров на полках. Даже если в магазине нет интернета, фотографии сохраняются на телефоне мерчандайзера и при появлении сети передаются на сервер для обработки. Обработка одного фото занимает менее 30 секунд, а точность распознавания составляет более 95%.
Вывод новинок за один день
Клиенты мерчандайзинговых агентств периодически выпускают новые товары или меняют дизайн существующих. Поэтому агентствам необходимо уметь быстро адаптировать планограммы. Для этого нужно добавить новые товары в базы, учитывать разные варианты дизайна упаковки одновременно и отслеживать изменения в названиях. Все это трудоемко и высока вероятность ошибок.
Goods Checker начинает работать с новыми продуктами с момента их поступления в продажу. Чтобы обучить Goods Checker распознавать новый товар, достаточно только одного рендера. На основе этого рендера команда Goods Checker создает «искусственные» фотографии и обучает модели.
Оперативная аналитика
Аналитика для каждого клиента мерчандайзингового агентства может отличаться, поэтому создание аналитических отчетов — это трудоемкий процесс. Проблемой является еще и то, что при обработке только нескольких процентов фотографий от мерчандайзеров аналитика становится неполной и необъективной. Менеджеры приходится экстраполировать данные и составлять отчеты на их основе.
Goods Checker собирает аналитику в режиме реального времени. Каждая обработанная фотография сразу попадает в отчет. Goods Checker предоставляет широкий набор KPI: продажи по магазинам, товарам, дням, брендам и т.д. Каждый отчет можно сохранить в формате CSV и экспортировать в BI-систему клиента. Менеджеры агентства отправляют полную и актуальную аналитику клиентам, что повышает уровень доверия и улучшает отношения с клиентом.
Как начать работать c Goods Checker
Для начала работы с Goods Checker мерчандайзинговому агентству необходимо выполнить несколько этапов:
Сбор фотографий. Для обучения компьютерного зрения и модели Goods Checker требуется около сотни изображений товаров. Это может включать фотографии с полок, где один и тот же товар может встречаться несколько раз, что будет считаться отдельными изображениями. Если у вас недостаточно фотографий или товар новый, достаточно одного рендера.
Разметка фотографий. Нейросети Goods Checker необходимо указать, где на фотографии находится нужный товар. Разметка учитывает ракурс и ориентацию в пространстве. Обычно этим занимается команда Goods Checker, но в некоторых случаях клиенты могут выполнить разметку сами.
Выбор формата работы. Goods Checker состоит из нескольких модулей: Plano Creator для создания планограмм, Shelf Eye для распознавания SKU, Check & Go — мобильное приложение для мерчандайзеров. Каждый клиент может выбрать нужные ему модули и функционал.
Обычно подготовка системы, разметка фотографий и обучение моделей занимают несколько недель. После этого агентство может быстро начать работу с Goods Checker.
Выгоды работы с Goods Checker для мерчандайзингового агентства
Отрасль FMCG часто экспериментирует с новыми технологиями, так как конкуренция высокая и идет постоянная борьба за потребителя. Технологии же помогают компаниям лучше понимать потребности людей, создавать персонализированные предложения и повышать лояльность покупателей.
Мерчандайзинг — часть стратегии продвижения FMCG-компании. Поэтому агентства, которые предлагают услуги мерчандайзинга, также обращают тестируют ИТ-решения. Применение компьютерных технологий в аудите торговой точки может ускорить этот процесс на 60%.
Работа с Goods Checker предоставляет мерчандайзинговым агентствам ряд преимуществ, например, помогает найти “узкие места” в процессах, увеличить производительность, улучшить контроль и отчетность, повысить конкурентоспособность и завоевать доверие клиентов.
