От работы мерчандайзеров зависит успех агентства, его репутация, возможность расширения бизнеса, а значит, и повышение прибыли. Если сотрудники систематически выполняют свои задачи плохо, клиенты заметят это и уйдут к конкурентам. Восстанавливать имидж сложнее и дороже, чем его поддерживать.
Эффективность работы мерчандайзера имеет прямое влияние на продажи в торговой точке. Специалисты “в поле” добывают информацию, которая в дальнейшем используется для планирования продаж и оценки действий конкурентов. Мотивированные и лояльные сотрудники выполняют свои обязанности хорошо. Клиенты таких агентств готовы работать с ними на долгосрочной основе.
В статье рассмотрим, что мешает повысить лояльность сотрудников и что можно с этим сделать.
Сейчас работа мерчандайзера в торговой точке выглядит так.
Мерчандайзер приходит в магазин, вручную сравнивает выкладку с планограммой, поправляет ее, проверяет правильность расположения ценников и POS-материалов. После того, как сотрудник выставил товар, он фотографирует полки и отправляет снимки менеджерам, составляет отчет о посещении торговой точки и направляется в следующую.
В этом процессе много «подводных камней».
Во-первых, это ручной процесс, который ведет к ошибкам как в выкладке, так и в отчетах. Мерчандайзер — это человек, который устает, плохо себя чувствует, теряет внимательность. Например, он может не заметить, что на месте нужного напитка выставлен другой, или может совершать описку, которая исказит данные в отчетах.
Во-вторых, мерчандайзеру в торговой точке часто сложно сделать качественное фото по всем стандартам мерчандайзинга. Ему мешают узкие и высокие стеллажи, покупатели, коробки и другие посторонние предметы.
Из-за ошибок в отчетах и большого количества некачественных фото менеджер может лишить мерчандайзера премии в конце месяца.
Стоит дополнить, что работа мерчандайзера сложная — он целый день на ногах, в любую погоду. Ему постоянно нужно быть сосредоточенным, чтобы не упустить деталей, правильно сверить выкладку и сформировать отчеты. Но всегда есть шанс ошибиться.
Помимо сложности самого процесса, важно понимать, что мерчандайзеры — это молодые люди, у которых есть семья и личные заботы. Им важна стабильная зарплата, которая поможет содержать семью.
Еще один минус, который касается менеджеров и формирования отчетов для руководства и клиентов мерчандайзингового агентства. Мерчандайзеры присылают менеджерам сотни снимков, которые необходимо вручную просмотреть и оценить. Физически времени на то нет, и большая часть фотографий остается не просмотренной. Менеджерам приходится экстраполировать данные и составлять отчеты на их основе. И, как результат, клиента агентства не могут оценить всю картину на полках магазинов.
Как улучшить ситуацию
Рассмотрим три пункта, которые помогут повысить качество работы мерчандайзеров и, как следствие, улучшить имидж самого агентства.
Автоматизация процесса мерчандайзинга
Процесс мерчандайзинга сложный и трудоемкий. Но сегодня существует ряд решений, которые помогают упростить его. На примере Goods Checker покажем, как автоматизация упрощает процесс и повышает KPI клиентов.
Мерчандайзинговое агентство в Украине использует Goods Checker для проверки выкладки в магазине. Теперь процесс выглядит следующим образом. Мерчандайзер приходит в торговую точку, фотографирует полку, а Goods Checker сразу обрабатывает снимок и показывает, какие товары стоят правильно, а какие необходимо переставить. Кроме этого, все данные с фотографии сразу попадают в аналитику, которая доступна менеджеру: процент соответствия выкладки, доля полки и другие показатели.
Если выкладку нельзя привести в соответствие с планограммой, например, нет нужно товара на складе, мерчандайзер отмечает это в приложении Goods Checker. Таким образом, уходя из магазина, он на 100% уверен, что выполнил работу качественно.
Кроме этого, агентство сократило время составления отчетности мерчандайзером в торговой точке на 70%! А время посещений некоторых магазинов и вовсе сократилось в два раза.
Понятная оценка работы мерчандайзеров
Важный пункт в работе мерчандайзера — это ее оценка. Мерчандайзеры должны понимать свои задачи, сам процесс мерчандайзинга, свою роль в этом процессе, к кому он может обратиться за помощью. Также должен четко знать, за что выплачиваются бонусы и за что они снимаются.
Подробнее разбирали в статье «Мотивационная программа для мерчандайзеров: что важно знать»
Обучение и развитие
Обучение и развитие для многих сотрудников становятся определяющими факторами мотивации. Как упоминали выше, часто мерчандайзеры — это молодые люди, которые начинают свою карьеру. Многие видят свою карьеру в мерчандайзинге не только как выполнение рабочих обязанностей, но и как путь к развитию. С помощью курсов, тренингов, профессиональных конференций они могут улучшить свои профессиональные навыки, как бонус, повысить лояльности к агентству, в котором работают. Потому компании важно продумать возможности для обучения, а также продвижения сотрудников внутри компании.
Автоматизация помогает оптимизировать процессы и мотивировать сотрудников
Автоматизация — инструмент, который сегодня сложно игнорировать. Она помогает компаниям быстро адаптироваться к изменениям рынка, эффективно использовать ресурсы и, как следствие, повышать конкурентоспособность. Также дает возможность сосредотачиваться на стратегически важных заданиях, улучшая производительность, результативность работы, а также повышая лояльность сотрудников.
Кроме этого, технологии улучшают коммуникацию внутри компании, упрощают процессы, делая их более прозрачными, и формируют вовлекающую рабочую атмосферу. Автоматизация мерчандайзинга помогает развивать профессиональные навыки сотрудников, повышать квалификацию персонала, а также мотивировать выполнять работу качественно. Технологии уже становятся неотъемлемой частью корпоративной культуры.
