Продавец, покупатель и товар — три главных компонента торговли. Как бы не изменялась эта форма деятельности человека за последние тысячелетия, эти компоненты остаются неизменными. А изменения происходят постоянно, хотя на короткой дистанции проследить за ними очень сложно. Однако, возможно. Какие изменения произошли за последние годы и как тренды розничного бизнеса отражаются на ритейле в 2023 году, расскажет Михаил Савицкий, Tech Lead ИТ-решения Goods Checker для ритейла в компании IBA Group. Он выделяет пять основных тенденций, которые влияют на рынок FMCG-товаров.
Table of Сontents
Роли онлайн- и офлайн-каналов для продавцов и покупателей
Офлайн ценен впечатлениями и уникальным покупательским опытом, здесь покупки более эмоционально вовлеченные. Это более рациональная и быстрая покупка.
Ее ценность для продавцов:
- Глобальный доступ. Онлайн-платформы позволяют продавцам достичь глобальной аудитории без географических ограничений. Это позволяет продавцам расширить свой рынок и привлечь новых клиентов из разных стран и регионов.
- Увеличение видимости. Онлайн-магазины и маркетплейсы предоставляют продавцам возможность повысить свою видимость и привлечь больше потенциальных покупателей. Они могут использовать целевую рекламу, оптимизацию поисковых запросов и социальные медиа для привлечения внимания к своим продуктам.
- Снижение затрат. Онлайн-торговля может быть более экономически эффективной по сравнению с традиционными офлайн-магазинами. Продавцы могут сократить расходы на аренду магазинов, оптимизировать инвентаризацию и упростить процессы логистики и доставки.
Ценность онлайн-каналов продаж для покупателей:
- Удобство и доступность. Онлайн-покупки предоставляют покупателям возможность совершать покупки в любое время и в любом месте. Они могут искать и сравнивать товары, читать отзывы, совершать покупки и получать товары прямо у себя дома.
- Широкий выбор. В онлайн-магазинах покупатели имеют доступ к широкому ассортименту товаров и услуг. Они могут найти продукты от разных продавцов и сравнить их цены и характеристики, прежде чем сделать выбор.
- Персонализация и рекомендации. Онлайн-платформы часто используют алгоритмы и данные о поведении покупателей для предоставления персонализированных рекомендаций и акций. Покупатели могут получать предложения, соответствующие их интересам и предпочтениям.
Также существует множество офлайн-каналов коммуникации и взаимодействия, которые остаются востребованными и важными, несмотря на рост популярности онлайн-торговли. Вот основные роли офлайн-каналов для продавцов:
- Уникальный покупательский опыт для клиентов. В офлайн-магазине можно создать уникальный визуальный и атмосферный опыт для привлечения покупателей. Кроме того, это возможность непосредственного общения с клиентами, что способствует установлению доверия и повышению лояльности.
- Реклама. Офлайн-магазин — это платформа для презентации своих товаров или услуг широкой аудитории. У продавца есть возможность привлечения внимания и создания интереса к продукции, установить прямые связи с потенциальными клиентами и партнерами.
- Повышение лояльности. У продавца есть возможность более глубоко понять вкусы и требования клиентов через прямое общение. Он также может предоставить персонализированные рекомендации и решения для конкретных клиентов. Это способствует установлению долгосрочных деловых отношений.
Роль для покупателей:
- Осознанный выбор. Возможность непосредственного осмотра и оценки товаров перед покупкой, что позволяет избежать разочарования по получению товара. Возможность получить советы и рекомендации от продавцов, что помогает сделать более информированный выбор.
- Уверенность в покупке. Возможность ознакомиться с различными продуктами и услугами в одном месте и сравнить их. Возможность получить демонстрации и тестирование продукции перед покупкой. Шанс найти уникальные, редкие или специализированные товары, которые могут быть недоступны в обычных магазинах.
- Поддержка. Возможность задать вопросы и получить непосредственные ответы от продавцов. Персонализированный подход к выбору продукции или услуг, учитывающий индивидуальные потребности. Чувство уверенности в принимаемых решениях благодаря дополнительной экспертной поддержке.
Эти офлайн-каналы остаются важными для продавцов и покупателей, так как обеспечивают разнообразные возможности для взаимодействия и позволяют создавать уникальные покупательские опыты, которые не всегда доступны в онлайн-среде.
Онлайн и офлайн-ритейл будут еще эффективнее, если начнут дополнять друг друга, поскольку покупатели зачастую идут в магазин, чтобы присмотреть нужный товар, а приобрести его уже через Интернет. Игроки рынка прекрасно знают об этом, поэтому в перспективе будет превалировать именно такой тип интеграции, когда офлайн-магазины будут играть роль витрин с товарами, а онлайн — реальных площадок для продажи и покупки.
Новые тенденции офлайн-покупок
Активное развитие электронной коммерции не исключает значимости офлайн-торговли, которая продолжает претерпевать существенные изменения под влиянием новых тенденций. В настоящее время наблюдаются новые тренды в маркетинге для бизнеса, например, рост спроса со стороны потребителей на уникальный и удовлетворяющий их потребности опыт офлайн-покупок. Новые технологии, изменения потребительского поведения и стремление к улучшению взаимодействия с клиентами определяют появление инновационных подходов в организации офлайн-торговых пространств. В этом контексте производители и продавцы сталкиваются с вызовами и возможностями, которые формируют новые тенденции в офлайн-покупках и требуют адаптации к изменяющимся ожиданиям и потребностям потребителей.
Фокус на экологичность и охрану природы
Сегодня все больше производителей и продавцов ориентируются на экологичность и охрану природы в офлайн-покупках, отвечая на растущий спрос со стороны осознанных потребителей. Эта тенденция становится важной не только для экологического благополучия планеты, но и для создания устойчивых и ответственных бизнес-моделей.
Производители и продавцы начинают принимать меры для снижения негативного влияния на окружающую среду. Они стремятся использовать экологически чистые материалы, улучшить энергоэффективность своих производственных процессов и сократить объем отходов. Кроме того, они внедряют программы переработки и утилизации, чтобы минимизировать свой экологический след.
В офлайн-магазинах, продавцы осуществляют шаги к снижению использования одноразовой упаковки и пластиковых материалов. Они предлагают альтернативы, такие как биоразлагаемые упаковки или использование повторно используемых сумок и контейнеров. Кроме того, многие магазины вводят возможность сортировки отходов и предлагают пункты сбора для вторичной переработки.
Охрана природы также становится важным аспектом в выборе поставщиков продуктов. Многие компании активно ищут пути сокращения своего экологического следа путем сотрудничества с поставщиками, которые также стремятся к экологической устойчивости. Это может включать использование экологических методов производства, устойчивого сельского хозяйства и эффективных систем управления ресурсами.
Фокус на экологичность и охрану природы в офлайн-покупках не только способствует сохранению окружающей среды, но и удовлетворяет растущие потребности экологически осознанных покупателей. Такие меры помогают производителям и продавцам не только привлечь новых клиентов, но и создать долгосрочные отношения, основанные на взаимном доверии.
Последний опрос Pulse показывает, что 58% миллениалов (27–36 лет) говорят, что они более экологичны, чем были раньше, а вот поколение Z осталось к этому вопросу равнодушным.
Предпочтение местных производителей
Еще один новый тренд — поиск альтернатив для товаров, которые оказались недоступны из-за глобального сбоя поставок, а также ослабление лояльности к привычным брендам и готовность заменять их другими. В частности, речь идет о выборе продукции местных производителей для снижения рисков сбоя в поставках.
По данным исследования компании Nielsen, около 73% потребителей по всему миру предпочитают покупать товары у местных производителей. Это число продолжает расти с каждым годом. В США, согласно отчету Small Business Administration, малые бизнесы составляют около 99,9% всех предприятий страны. Многие потребители активно поддерживают местных предпринимателей, понимая важность их роли в экономике и социальном развитии.
В Европе, согласно исследованию Eurobarometer, около 75% потребителей считают важным покупать продукты от местных производителей. Они отмечают, что это способствует развитию местных сообществ, сохранению культурного наследия и снижению воздействия на окружающую среду.
В Японии, по данным Японской ассоциации производителей, с 2011 года число малых производителей в стране увеличилось на 30%. Это связано с растущим спросом японских потребителей на локальные продукты, которые ассоциируются с высоким качеством и традициями.
Эти статистические данные подтверждают, что потребители всё больше оценивают преимущества покупок у местных производителей. Этот тренд создает возможности для развития местных экономик, укрепления сообществ и сохранения культурных и экологических ценностей.
Потребность в бесконтактных решениях
Современный покупатель проявляет все большую потребность в бесконтактных решениях при покупках. Это связано с развитием технологий, изменением потребительского поведения и стремлением к безопасности и удобству. Вот несколько основных факторов, обуславливающих эту потребность:
Безопасность. В свете пандемии COVID-19 безопасность стала одним из основных приоритетов для покупателей. Бесконтактные решения, такие как бесконтактные оплаты, самообслуживание и онлайн-заказы с доставкой, позволяют избежать физического контакта с другими людьми и повышают уровень гигиены и безопасности.
Удобство и скорость. Бесконтактные решения обеспечивают покупателям удобство и скорость в процессе покупок. Они могут быстро и удобно оплатить товары с помощью мобильных платежных систем или бесконтактных карт. Также, онлайн-покупки и доставка позволяют избежать посещения магазина и сэкономить время.
Технологический прогресс. Развитие технологий, таких как NFC (бесконтактная связь), мобильные приложения и платежные системы, сделало бесконтактные решения более доступными для широкой аудитории. Покупатели все чаще пользуются смартфонами и готовы использовать их для бесконтактных платежей и других операций.
Экологическая осознанность. Бесконтактные решения также соответствуют растущей экологической осознанности покупателей. Они позволяют избежать использования бумажных или пластиковых купонов и чеков, а также сократить расход бумаги и энергии в процессе покупок.
Из-за этих факторов современный покупатель все больше ожидает от продавцов бесконтактных решений. Компании должны удовлетворять эту потребность, предоставляя возможность безопасной и удобной покупки через различные каналы, включая онлайн-магазины, мобильные платежные системы.
По данным Forbes, до 77% потребителей ожидают увеличения использования таких бесконтактных решений, как голосовые помощники или системы распознавания лиц, позволяющих избежать контакта. Бесконтактные способы оплаты и услуги станут трендом, который сохранится в обозримом будущем.
Осознанное потребление
Тренд на осознанное потребление является значительной сдвигом в потребительском поведении современных покупателей. Осознанные потребители стремятся сделать информированные и ответственные выборы в пользу продуктов и услуг, которые соответствуют их ценностям, здоровью, окружающей среде и обществу в целом.
Осознанные потребители уделяют большое внимание экологическим вопросам. Они предпочитают продукты, которые производятся с минимальным воздействием на окружающую среду, используют устойчивые материалы, энергоэффективные процессы и упаковки, а также принимают меры для сокращения отходов.
Также осознанные потребители обращают внимание на этические аспекты производства товаров и услуг. Они стремятся избегать товаров, которые связаны с нарушениями прав человека, эксплуатацией труда или жестоким обращением с животными. Они отдают предпочтение компаниям, которые придерживаются высоких стандартов социальной ответственности.
Сегодня люди больше ценят качество продуктов и долговечность. Они предпочитают инвестировать в товары, которые будут служить долго, не требуя постоянной замены или ремонта. Таким образом, они сокращают потребление и воздействие на окружающую среду.
Тренд на осознанное потребление отражает растущую осведомленность и сознательность потребителей о последствиях своих покупок.
«Сделай сам» вместо новой покупки
Тренд на «Сделай сам» вместо новой покупки является заметным сдвигом в потребительском поведении современных людей. Вместо того, чтобы приобретать новые товары, они все больше предпочитают самостоятельно создавать, восстанавливать или переделывать существующие предметы.
Такой подход предоставляет потребителям возможность развивать свои творческие способности и самовыражаться. Люди находят удовлетворение в создании уникальных и персонализированных предметов, отражающих их собственный стиль и вкус. Это также позволяет сэкономить ресурсы и деньги. Вместо покупки нового товара, люди могут использовать имеющиеся у них материалы или вторичные ресурсы для создания или восстановления предметов. Это также способствует сокращению отходов и уменьшению воздействия на окружающую среду.
Кроме того, людям хочется развивать новые навыки и становиться более самодостаточными. Они могут освоить различные ремонтные, рукодельные или творческие навыки, что приносит им удовлетворение и повышает их уверенность в собственных способностях. Многие ценят оригинальность и уникальность в мире серийных и однотипных товаров. Они стремятся выделиться и создать что-то особенное, что не может быть найдено в магазинах.
Этот тренд стимулирует творческое мышление, экологическую осознанность и укрепляет связь между потребителем и создаваемыми им предметами. Он позволяет людям насладиться процессом создания и придать особое значение своим вещам.
Прогнозируют, что к 2025 году весь рынок DIY вырастет до 1,1 триллиона долларов.
Какие вызовы ставят новые тренды перед производителями и продавцами
Развитие офлайн-бизнеса создает различные вызовы для производителей и продавцов.
Потребительские предпочтения. Потребители все больше ставят на первое место удобство и персонализацию в своем опыте покупок. Производители и продавцы должны быть готовы предложить новые и инновационные способы привлечения и удержания клиентов, такие как интерактивные витрины, программы лояльности и персонализированный сервис.
Технологические инновации. Внедрение новых технологий, таких как роботы, дроны, распознавание лиц, умные кассы и системы аналитики, предоставляет производителям и продавцам новые возможности для повышения эффективности операций, снижения затрат и улучшения опыта покупателей.
Конкуренция с онлайн-торговлей. С развитием электронной коммерции и популярностью онлайн-платформ, офлайн-торговля сталкивается с усилением конкуренции. Производители и продавцы должны разработать стратегии, чтобы сосуществовать с онлайн-торговлей и обеспечить уникальные преимущества офлайн-покупок, такие как немедленная готовность товаров, возможность физической проверки и примерка.
Устойчивость и экологичность. С ростом осознанности потребителей в отношении устойчивого развития и экологической ответственности, производители и продавцы должны стремиться к внедрению устойчивых практик в своих бизнес-моделях и продуктах. Это может включать использование экологически чистых материалов, улучшение энергоэффективности и сокращение отходов.
Омниканальный опыт. Потребители ожидают совмещения онлайн- и офлайн-покупок в единый опыт. Производители и продавцы должны создать согласованные стратегии между различными каналами сбыта, чтобы обеспечить связанный и цельный опыт покупателей, где они могут исслед
В современном динамичном мире, производителям и продавцам необходимо активно адаптироваться к постоянно меняющимся вызовам и трендам. Отслеживание потребительских предпочтений, технологических инноваций и общественных изменений становится неотъемлемой частью успешной бизнес-стратегии. Новые тренды офлайн-бизнеса и вызовы могут привести к существенным изменениям в способах производства, маркетинга и взаимодействия с клиентами. Те компании, которые проявляют гибкость, креативность и готовность к постоянному совершенствованию, окажутся на переднем крае индустрии и смогут эффективно обеспечить удовлетворение потребностей современных потребителей. Будущее успешных производителей и продавцов будет зависеть от их способности подхватывать новые тренды и преобразовывать вызовы в возможности для роста и развития.
