Сегодня рынок требует от FMCG-компаний быстрого реагирования на изменения в поведении потребителей, адаптации к новым трендам для эффективной продажи товаров. Мерчандайзинговые агентства помогают FMCG-компаниям и ритейлерам: они берут на себя задачи мерчандайзинга, в то время как их клиенты могут сосредоточиться на других задачах, например, развитии ассортимента товаров, маркетинговых кампаниях, аналитике и пр.
Но конкуренция на рынке мерчандайзинговых услуг растет. Поэтому агентствам приходится постоянно работать эффективнее, быстрее и без потери качества. Сделать это можно с помощью искусственного интеллекта, в частности, технологий компьютерного зрения.
В этой статье расскажем, как применение компьютерного зрения помогло мерчандайзинговому агентству оптимизировать и улучшить свою работу.
Table of Сontents
Зачем агентству компьютерное зрение?
Lex Marketing — один из лидеров среди мерчандайзинговых агентств в Украине. Компания предоставляет услуги мерчандайзинга, организует BTL-мероприятия и проводит аудит ритейлеров по запросу клиентов. Lex Marketing работает с крупными производителями FMCG-товаров и международными корпорациями.
Работа мерчандайзеров агентства выглядит следующим образом. Ежедневно каждый мерчандайзер посещает около 10 торговых точек. В каждой торговой точке он проводит аудит, где проверяет выкладку. В среднем, мерчандайзер тратит около часа в день только на составление отчетности в процессе аудита торговой точки. Чтобы эффективно работать с текущими клиентами и расширять свой бизнес, мерчандайзинговому агентству нужно оптимизировать процессы, сократив время аудита торговых точек и повысив качество услуг.
Чтобы этого добиться, агентство Lex Marketing приняло решение автоматизировать сравнение выкладки товаров с планограммой с помощью искусственного интеллекта. Для этой задачи выбрали Goods Checker — облачное решение на базе компьютерного зрения, которое автоматизирует все процессы мерчандайзинга: создание и редактирование планограмм, проверка выкладки и формирование подробных аналитических отчетов.
Теперь аудит торговой точки выглядит иначе. Мерчандайзеры делают фотографии полок с товарами в приложении, с которым они работают уже давно. Приложение интегрировано с Goods Checker, поэтому снимки автоматически загружаются на сервер Goods Checker, где нейросети их обрабатывают. Алгоритмы распознают товары для уровня SKU и определяют, верно ли стоит товар на полках, есть ли пропуски. Обработка одной фотографии занимает до 30 секунд, а точность распознавания составляет >95%. Если полка длинная и не помещается в один кадр, Goods Checker может объединить несколько снимков, чтобы получить одно изображение всего стеллажа.
После обработки размеченная фотография сразу отображается в приложении мерчандайзера, а ее данные добавляются в аналитику, которую менеджер может посмотреть через веб-браузер. Goods Checker дает полную картину работы магазина, формируя аналитические отчеты с нужными KPI и другой дополнительной информацией, например, дата снимка, название торговой точки, мерчандайзер и пр. KPI можно настроить в соответствии с задачами клиента: процент соответствия планограмме, доступность продукта, доля занимаемого места на полке и др.
Какие результаты получил Lex Marketing?
В рамках пилотного проекта было выбрано 6 городов, 45 торговых сетей и 694 торговые точки. Goods Checker использовали 4 супервайзера и 8 мерчандайзеров. Клиент хотел запуститься как можно быстрее, потому пилотный проект реализовали всего за две недели. По итогам пилота показатель точность распознавания составил выше 95%, а некоторые SKU распознавались со 100% точностью.
Теперь на составление отчетности в торговых точках мерчандайзеры тратят всего около 20 минут в день вместо часа. Это на 70% быстрее. Кроме этого, в зависимости от размера магазина, аудит торговой точки ускорился от 10% до 50%.
В освободившееся время мерчендайзеры могут посетить еще несколько торговых точек или выполнить дополнительные проверки в магазинах. Кроме того, при выполнении аудита торговой точки Goods Checker сводит «человеческий фактор» к минимуму. Искусственный интеллект не устает под конец рабочего дня, и клиенты агентства могут быть уверены, что получают полную, актуальную и достоверную аналитику о ситуации на полках в магазинах.
После пилотного проекта сервис масштабировали более чем в 6 раз. Теперь он работает более чем в 4 500 торговых точках по всей Украине. В ближайшие месяцы планируется расширить проект на другие бренды, с которыми работает мерчандайзинговое агентство.
Автоматизация мерчандайзинга помогает увидеть реальную ситуацию на полках магазинов
Использование комплексных ИТ-решений — первый шаг к грамотной автоматизации бизнеса. Автоматизация улучшает качество процессов, ускоряет аудиты торговых точек и помогает найти «узкие места» в бизнес-процессах.
Кроме этого, мерчандайзинговые агентства могут предложить своим клиентам дополнительные выгоду, например, прозрачную систему контроля выкладки и аналитику в режиме реального времени. Это значит, что клиенты будут получать более актуальные и качественные данные и увидят реальную картину того, как их товар представлен на полках магазинов. Это поможет компаниям вовремя реагировать на нарушение договорных обязательств или изменения ситуации на рынке.
