En 2024, las empresas enfrentarán nuevos desafíos debido a las crecientes exigencias de los consumidores por una experiencia de compra de calidad y su interés en la innovación digital. Por lo tanto, las empresas deberán adaptarse al cambio.
Según las estadísticas, los expertos estimaron el mercado global de FMCG en $11.3 millones en 2022. Se espera que crezca hasta $15.2 millones para 2028. Esto demuestra una tasa de crecimiento anual compuesta de casi 5% entre 2022 y 2028.
El mercado FMCG se está desarrollando rápidamente y requiere especial atención a las tendencias que darán forma a la industria en el futuro próximo. En este artículo, hablaremos sobre las tendencias clave que definen el desarrollo de la industria FMCG en 2024, tanto las actuales como las que ya se han vuelto obsoletas.
Table of Сontents
- Nuevas Tendencias para 2024
- Tendencias que Continúan desde 2023
- 5. Digitalización: Innovaciones y Soluciones Impulsadas por IA en FMCG
- 6. E-commerce FMCG: Las Plataformas en Línea están Dando Forma al Futuro de las Compras
- 7. Personalización: Ofertas Especiales para Necesidades Específicas
- 8. Big Data y Análisis: Una Comprensión más Profunda del Comportamiento del Consumidor
- 9. Promoción con la Participación de Influencers en Redes Sociales: la Influencia de los Bloggers está Creciendo
- 10. Desarrollo Sostenible: Integrando Prácticas Ambientales en las Estrategias Empresariales
- Tendencias en Declive
- La Introducción de Tendencias es una Oportunidad para Ganar Consumidores y Aumentar las Ganancias
Nuevas Tendencias para 2024
1. Análisis inmediato en la tienda
Uno de los cambios clave es la implementación del análisis en línea directamente en los puntos de venta. Esta tecnología se llama Edge Computing, donde todos los datos se procesan en el momento, no en la nube. Esto ayuda a que los puntos de venta funcionen más rápido y eficientemente, incluso si hay problemas de conexión a Internet.
Ejemplos. AWS Services ofrece a sus clientes, tanto tiendas como cafeterías, monitorear la disponibilidad de productos en exhibición. Para esto, las cámaras de vigilancia por video tienen un sistema de visión computarizada integrado. Goods Checker verifica automáticamente si hay estantes vacíos y notifica a los empleados por mensajería sobre la necesidad de reponer productos. De esta manera, Goods Checker ayuda a monitorear la disponibilidad de productos en los estantes y verificar dónde escasean los productos y qué categoría de productos falta.
Un minorista francés, Auchan, utiliza un sistema similar para asegurar que los estantes estén siempre llenos de productos.
L’Oreal ha implementado tecnología AR para ayudar a los clientes a elegir cosméticos. Usando la aplicación móvil, los clientes pueden probar diferentes tonos de maquillaje o colores de cabello en tiempo real usando la cámara de su dispositivo. Esto ayuda a los consumidores a ver cómo se verá el producto en ellos antes de comprarlo.
2. Productos para apoyar la salud emocional y mental
Los productos convencionales están siendo reemplazados por productos para el bienestar emocional. Estrés, ansiedad, problemas de sueño: muchas personas enfrentan estos problemas. La respuesta de los fabricantes a esta demanda es crear productos que no solo satisfagan necesidades directas, como la necesidad de alimentos, sino que también ayuden a manejar el estrés o elevar el estado de ánimo.
Ejemplo. Los principales fabricantes de productos alimenticios han lanzado nuevas líneas de productos para el apoyo de la salud emocional. Lipton de Unilever ha creado una serie de té «Mood Therapy» que contiene hierbas calmantes, PepsiCo ha desarrollado bebidas Driftwell que ayudan a relajarse y dormir mejor, y Nestlé ha lanzado la producción de chocolate con adaptógenos para aliviar el estrés.
3. Experiencia del Cliente: Participación a través de la Realidad Virtual y Aumentada
Las tecnologías son cada vez más utilizadas por las empresas en la industria FMCG. La innovación ayuda a ofrecer a los consumidores no solo productos, sino también experiencias. A la gente le gusta jugar, le gusta la interactividad, por lo que las empresas están comenzando a hacer uso de esto en la promoción de productos. Por ejemplo, la realidad aumentada y virtual crea experiencias de producto más atractivas e interactivas. Los compradores se involucran, se interesan y son leales a la marca, ya que experimentan emociones positivas. Esta tendencia hace que las marcas sean más visibles y mejora la experiencia del consumidor.
Ejemplos. IKEA está utilizando tecnología de realidad virtual para crear tours virtuales de sus tiendas. Los compradores pueden «caminar» por la tienda, ver productos e incluso colocar muebles en interiores virtuales de su hogar para ver cómo se verían.
L’Oreal ha implementado tecnología AR para ayudar a los clientes a elegir cosméticos. Usando la aplicación móvil, los clientes pueden probar diferentes tonos de maquillaje o colores de cabello en tiempo real usando la cámara de su dispositivo. Esto ayuda a los consumidores a ver cómo se verá el producto en ellos antes de comprarlo.
4. Distribución Directa al Consumidor: Las Marcas Interactúan Independientemente a través de Canales en Línea
La distribución directa se está convirtiendo en un movimiento estratégico para las empresas FMCG. La comunicación con los consumidores a través de canales de venta en línea y fuera de línea propios ayuda a las empresas a influir directamente en la lealtad del cliente, conocerlos mejor, entender sus necesidades y, por lo tanto, asegurar un crecimiento comercial estable. Este enfoque reduce la distancia entre productores y consumidores y brinda oportunidades únicas para personalizar servicios y ofertas.
Ejemplo. Procter & Gamble (P&G), una de las empresas FMCG más grandes, ha introducido una estrategia de distribución directa a través de su tienda en línea. Los clientes pueden comprar productos P&G directamente desde el sitio web oficial de la empresa, permitiendo que la marca se conecte directamente con los consumidores, recopile comentarios de los usuarios y proporcione ofertas personalizadas.
Tendencias que Continúan desde 2023
5. Digitalización: Innovaciones y Soluciones Impulsadas por IA en FMCG
La digitalización y la innovación en inteligencia artificial están cambiando los procesos en FMCG. Ayudan a mejorar la eficiencia de producción y optimizar las cadenas de suministro. Esto significa que las empresas se vuelven más flexibles y receptivas a los cambios del mercado.
Los sistemas CRM y los chats de soporte automatizados son la base de cualquier empresa exitosa. Ahora la tendencia es hacia una automatización más profunda y compleja, que afecta no solo a los fabricantes y distribuidores de productos FMCG/CPG, sino que también se extiende a los consumidores.
La implementación de varias herramientas y el enfoque en la automatización permitirán mejorar la satisfacción del cliente y crear una imagen de marca positiva. El objetivo principal de la automatización es optimizar y mejorar la experiencia del cliente. Las soluciones de inteligencia artificial como el aprendizaje automático o la visión por computadora (CV) mejoran la experiencia del cliente, aumentan la satisfacción del cliente y, por lo tanto, aumentan la retención de clientes.
Ejemplo. Con Goods Checker es más fácil gestionar la exhibición y rastrear situaciones de falta de stock. Esta automatización ayudará a presentar el producto al comprador de la manera que pretendía y asegurar la disponibilidad de productos en los estantes. Gracias al producto Goods Checker, Alfa Distribution pudo gestionar eficazmente la presentación de productos en los estantes de las tiendas y reducir los costos de comercialización, lo que mejoró el cumplimiento del planograma del 60% al 90% y redujo significativamente el tiempo de las auditorías de campo.
6. E-commerce FMCG: Las Plataformas en Línea están Dando Forma al Futuro de las Compras
El comercio electrónico continúa fortaleciendo su presencia en el sector FMCG al trasladar la compra de bienes cotidianos al espacio virtual. El desarrollo de plataformas en línea crea un entorno conveniente para los consumidores, permitiéndoles encontrar, comparar y elegir fácilmente el mejor producto y ordenar productos con unos pocos clics. El ritmo de vida se está acelerando y los clientes demandan disponibilidad instantánea de productos, prefiriendo cada vez más las compras en línea.
Ejemplos. Muchas marcas de ropa y tiendas proporcionan la capacidad de ordenar productos en línea. Los clientes pueden elegir entre una variedad de colecciones, hacer pedidos y devolver artículos si no les quedan bien. Estas marcas incluyen Zara, ASOS y Amazon Fashion, Wildberries, etc. Además, los clientes pueden ordenar productos químicos domésticos, productos para el hogar y productos cotidianos en las tiendas en línea como Amazon Household, Walmart, etc.
7. Personalización: Ofertas Especiales para Necesidades Específicas
En un mundo donde la individualidad se valora más que nunca, la personalización se está convirtiendo en un elemento clave de las estrategias de marketing FMCG. Las empresas utilizan datos de consumo para crear ofertas que satisfagan necesidades específicas. Esto permite crear conexiones sólidas con los clientes, profundizando el compromiso y mejorando la satisfacción del cliente.
Ejemplos: Amazon hace uso activo de algoritmos de aprendizaje automático para proporcionar recomendaciones personalizadas. Analizan el historial de compras, vistas de productos y otros datos para ofrecer a los usuarios artículos que serán de su interés.
Coca-Cola lanzó la campaña «Comparte una Coca-Cola», donde los nombres de los consumidores se imprimían en las botellas de refrescos. Esto creó un efecto de personalización, permitiendo a las personas compartir bebidas con los nombres de sus amigos o elegir botellas con sus propios nombres.
8. Big Data y Análisis: Una Comprensión más Profunda del Comportamiento del Consumidor
El uso de big data y análisis se está convirtiendo en parte de la estrategia de marketing FMCG. Las empresas analizan los datos de los clientes para comprender mejor sus preferencias, comportamiento y necesidades. Esto asegura que las campañas de marketing estén bien dirigidas, los productos se modifiquen según los requisitos del cliente y mucho más. Todo esto ayuda a la empresa a adaptarse mejor a los cambios en el mercado.
9. Promoción con la Participación de Influencers en Redes Sociales: la Influencia de los Bloggers está Creciendo
Sigue siendo un factor suficiente para las empresas en la industria FMCG el crecimiento del marketing digital. La publicidad convencional en TV y Google continúa perdiendo eficiencia. Se requieren nuevos canales.
Por ejemplo, los compradores siguen a bloggers e influencers en todo tipo de plataformas sociales, como TikTok, Instagram, YouTube, etc.
La colaboración con influencers en redes sociales se está convirtiendo en un método efectivo de promoción. Los bloggers crean conexiones de confianza con la audiencia e influyen en el comportamiento de compra. Las empresas FMCG están aprovechando esto mientras buscan mejorar el atractivo de los productos para la generación más joven y digital.
10. Desarrollo Sostenible: Integrando Prácticas Ambientales en las Estrategias Empresariales
La sostenibilidad se está convirtiendo no solo en la norma, sino también en un impulsor clave del crecimiento para las empresas. Los consumidores se están volviendo más conscientes del medio ambiente y las empresas FMCG están implementando activamente prácticas ambientalmente amigables. Evitar el empaque de un solo uso, usar materiales reciclados y tecnologías de ahorro de energía se consideran las mejores prácticas de la industria. Las empresas que se centran en estos aspectos no solo fortalecen y desarrollan sus marcas en el mercado, sino que también atraen la atención de los consumidores conscientes del medio ambiente.
Ejemplo: Nestlé está comprometida a reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero a cero para 2050. Además, la empresa se ha comprometido a hacer que todos sus envases de productos sean reciclables o reutilizables para 2025.
Tendencias en Declive
1. Formatos Minoristas Convencionales
Los formatos minoristas convencionales están perdiendo su atractivo debido al desarrollo de la digitalización y el comercio electrónico. Los consumidores prefieren la conveniencia y las tiendas físicas y digitales están desapareciendo.
2. Modelos de Precios Estadísticos
Los antiguos enfoques de precios cuando los precios cambian una vez al mes según un plan preaprobado ya no se aplican. El mercado requiere flexibilidad: los precios deben adaptarse en respuesta a la demanda, las acciones de los competidores e incluso dependiendo de la hora del día. Los principales minoristas ya están cambiando a sistemas de precios inteligentes que ajustan automáticamente los precios para maximizar las ganancias.
3. Aplicaciones Móviles sin IA
Las aplicaciones simples, que se pueden usar solo para navegar por el catálogo, acumular puntos de lealtad y hacer compras, ya no satisfacen las necesidades de los clientes. Hoy en día, las personas quieren recomendaciones personalizadas, ofertas personalizadas y una búsqueda conveniente. Por lo tanto, los minoristas integran activamente la IA en las aplicaciones para hacerlas más adaptables a las necesidades de cada cliente.
4. No Ecológico
A medida que los consumidores se vuelven más conscientes del medio ambiente, los productos y tecnologías que no son ecológicos se vuelven menos atractivos. Ignorar los requisitos ambientales corre el riesgo de perder participación de mercado ya que los consumidores eligen productos que se preocupan por la naturaleza y la sostenibilidad.
5. Unificación Masiva
Con la creciente demanda de singularidad de productos, la unificación masiva está perdiendo su atractivo. Los consumidores desean individualidad, lo que amenaza la producción en masa de productos estandarizados.
6. Productos Premium
La tendencia hacia el aumento de la calidad premium de los productos se está volviendo menos relevante ya que los consumidores valoran la asequibilidad y la funcionalidad. Las marcas que han buscado un posicionamiento premium se ven obligadas a repensar sus estrategias y centrarse en la calidad y la asequibilidad.
La Introducción de Tendencias es una Oportunidad para Ganar Consumidores y Aumentar las Ganancias
La industria FMCG en 2024 enfrenta nuevos desafíos. Las empresas se están adaptando a las tendencias y ofreciendo productos que responden a las necesidades de los consumidores y participan en la creación de un futuro sostenible. La era digital presenta oportunidades, y las marcas que incorporen estas tendencias en su estrategia estarán posicionadas para liderar el camino.
