В 2025 году покупатели станут более требовательными к качеству обслуживания и будут больше интересоваться новыми технологиями. Поэтому компаниям придется меняться, следовать трендам отрасли и активнее внедрять технологии в свои бизнес-процессы.
Например, согласно статистике, рынок ИИ в сфере товаров повседневного спроса и ритейле растет почти на 9% в год и достигнет $1,565 млрд к 2033 году. И это лишь один из примеров того, как быстро развивается индустрия товаров повседневного спроса.
Индустрия товаров повседневного спроса развивается стремительно, поэтому особенно важно следить за тенденциями, которые будут формировать отрасль в ближайшем будущем. В статье расскажем о ключевых трендах, на которые необходимо обратить внимание руководителям FMCG-компаний.
Table of Сontents
Ключевые выводы
- Аналитика в торговых точках меняет ритейл. Системы компьютерного зрения и машинного обучения в магазинах дают мгновенные инсайты о состоянии полок и поведении покупателей. Goods Checker повышает соблюдение планограмм с 60% до 90%, снижая расходы на мерчандайзинг.
- Продукты для эмоционального здоровья и долголетия набирают популярность. Несмотря на рост тревожности, 52% потребителей верят в улучшение здоровья через 5 лет. Крупные бренды запускают чаи для снятия стресса (Lipton), напитки для сна (PepsiCo) и функциональные продукты с пробиотиками.
- Потребители становятся осознаннее. Импульсивные покупки сократились до 18%, а 57% потребителей детально изучают товары перед покупкой. Это создает спрос на готовые подборки продуктов и персональные рекомендации вместо самостоятельного поиска среди огромного выбора.
- Омниканальность объединяет онлайн и офлайн. Компании развивают прямые продажи через собственные каналы: P&G запустила онлайн-магазины, Nike создала экосистему заказа в приложении с примеркой в магазине и персонализацией продукта.
- Традиционные модели ритейла больше не работают. Статическое ценообразование, простые приложения без ИИ и обычные магазины проигрывают брендам с динамичными ценами, персонализированными рекомендациями и экологичными решениями.
Новые тренды 2025 года
1. Умная аналитика прямо в торговой точке
FMCG-компании стали активно внедрять решения для интеллектуальной аналитики прямо в торговых точках. Для этого они используют как облачные технологии (Cloud Computing), так и локальную обработку данных (Edge Computing). Системы компьютерного зрения и машинного обучения помогают магазинам работать быстрее и эффективнее, получая мгновенные инсайты о состоянии торгового зала и поведении покупателей.
Примеры. Компания AVS Services предлагает своим клиентам — магазинам и кафе — контролировать наличие товаров на витринах. Для этого в камеры видеонаблюдения интегрировали систему компьютерного зрения Goods Checker, которая автоматически находит пустые места на полках и через мессенджер отправляет сотрудникам уведомления о необходимости пополнить товар. В результате, Goods Checker помогает следить, чтобы витрины всегда были заполнены, а также понять, когда чаще всего товары отсутствуют и в каких категориях.
Похожую систему использует и французский ритейлер Auchan, чтобы гарантировать постоянное наличие продуктов на полках.
2. Генеративный ИИ и голосовые технологии
ИИ меняет процесс создания продуктов — от генерации идей до дизайна упаковки. Анализируя данные о потребительских предпочтениях и рыночных тенденциях, технология помогает компаниям создавать продукты, которые точно отвечают потребностям покупателей.
Генеративный ИИ эффективно прогнозирует спрос, анализируя исторические данные продаж, сезонные колебания и экономические факторы. Это позволяет компаниям избегать дефицита и избытка товаров на складах.
Голосовые технологии становятся новым интерфейсом для заказов. Системы распознавания речи, понимающие региональные языки и диалекты, делают покупки более удобными и доступными.
Примеры. Nestlé и Procter & Gamble используют генеративный ИИ для создания новых вкусовых профилей и оптимизации рецептур. ИИ помогает им анализировать отзывы потребителей и создавать продукты, которые лучше соответствуют местным предпочтениям. PepsiCo создала голосовую ИИ-систему для B2B-заказов в Латинской Америке, которая принимает заказы голосовыми командами на местных языках. Система использует технологии автоматического распознавания речи и понимания естественного языка, что снижает количество ошибок в заказах и ускоряет процесс на 40%.
3. Товары для эмоционального благополучия и качественного долголетия
На смену обычным продуктам приходят товары для эмоционального благополучия. Производители отвечают на запрос потребителей, создавая продукты, которые помогают справиться со стрессом, улучшить настроение и поддержать общее качество жизни. Несмотря на распространенность тревожности и проблем со сном, 52% потребителей верят, что через пять лет будут здоровее, чем сейчас.
Параллельно с заботой о психическом здоровье развивается тренд на качественное долголетие. Он трансформирует подход к здоровью — вместо лечения болезней люди фокусируются на увеличении периода активной жизни. Это создает спрос на функциональные продукты с пробиотиками, антиоксидантами и адаптогенами. Компании разрабатывают специализированные категории: продукты для поддержки энергии у людей старше 50, напитки для улучшения памяти, снеки для поддержания здорового веса. Производители учитывают растущий интерес к превентивному питанию — продукты позиционируются как инструменты для поддержания оптимального состояния организма на долгие годы.
Пример. Крупные производители продуктов питания выпустили новые линейки товаров для поддержки эмоционального здоровья. Lipton от Unilever создал серию чаев «Mood Therapy» с успокаивающими травами, PepsiCo разработала напитки Driftwell, помогающие расслабиться и лучше спать, а Nestle запустила производство шоколада с адаптогенами для снижения стресса.
Danone развивает линейку йогуртов с пробиотиками, специально разработанными для поддержки здоровья кишечника в разном возрасте, а Unilever инвестирует в исследования по созданию функциональных мороженых с добавлением коллагена и витаминов для поддержания молодости кожи.
4. Осознанное потребление и персонализация
Потребители планируют больше откладывать и меньше совершать импульсивных покупок, например, в прошлом году только 18% покупали что-то спонтанно. Одновременно люди устали от избытка информации и огромного выбора, поэтому хотят быстрее находить нужные товары. Это создает спрос на готовые подборки продуктов,и персональные рекомендации и ИИ-помощник по выбору нужного товара.
Потребители стали более осознанными: тщательно планируют расходы, ищут максимальную ценность и выбирают качественные товары. Это подтверждает статистика — 57% респондентов в 2024 году детально изучали продукты перед покупкой.
Примеры. Amazon запустил сервис «Amazon Choice», который автоматически выбирает лучшие товары в категории на основе рейтингов и отзывов. Target внедрил систему персонализированных уведомлений, которая отправляет напоминания о покупке только самых необходимых товаров, основываясь на истории покупок и бюджетных предпочтениях клиента.
5. Покупательский опыт: привлечение через виртуальную и дополненную реальность
Технологии все больше используются компаниями в FMCG-отрасли. Инновации помогают предложить потребителям не только продукты, но и впечатления. Люди любят играть, им нравится интерактив, поэтому компании начинают использовать это в своем продвижении. Например, дополненная и виртуальная реальности создают более привлекательный и интерактивный опыт взаимодействия с продуктом. Покупатели вовлекаются, становятся заинтересованными и лояльными к бренду, так как получили позитивные эмоции. Этот тренд делает бренды более заметными и улучшает опыт потребителей.
Примеры. IKEA использует технологию виртуальной реальности для создания виртуальных туров по своим магазинам. Покупатели могут «прогуляться» по магазину, рассматривать товары и даже размещать мебель в виртуальных интерьерах своего дома, чтобы увидеть, как они будут выглядеть.
L’Oreal внедрила технологию AR для помощи покупателям в выборе косметики. С помощью мобильного приложения клиенты могут примерять различные оттенки макияжа или цвета волос в режиме реального времени, используя камеру своего устройства. Это помогает потребителям увидеть, как продукт будет выглядеть на них перед покупкой.
Все еще актуальные тренды 2024
6. Комплексная цифровизация: инновации и решения на базе ИИ в FMCG
Цифровизация и инновации в области искусственного интеллекта изменяют процессы в FMCG. Они помогают улучшить эффективность производства, оптимизировать цепочки поставок. Это значит, что компании становятся более гибкими и адаптивными к изменениям рынка.
CRM-системы, автоматизированные чаты поддержки — это уже база любой успешной компании. Сейчас тренд идет на более глубокую и комплексную автоматизацию, которая затрагивает не только производителей и дистрибьюторов товаров FMCG/CPG, но также распространяется и на потребителей.
Внедрение различных инструментов и фокус на автоматизацию помогут повысить удовлетворенность клиентов и создать положительный имидж бренда. Основная цель автоматизации — оптимизация и улучшение опыта покупателей. Решения на базе искусственного интеллекта, такие как машинное обучение (ML) или компьютерное зрение (CV), помогают улучшить качество обслуживания покупателей, повысить их удовлетворенность и, тем самым, удержать клиентов.
Пример. С Goods Checker проще контролировать выкладку и гарантировать и отслеживать ситуации out-of-stock. Такая автоматизация поможет представить товар покупателю так, как вы задумывали, и обеспечивать наличие товара на полках. Благодаря продукту Goods Checker, «Альфа-Дистрибьюция» смогла эффективно контролировать представленность товаров на полках магазинов, снизив расходы на мерчандайзинг, что увеличило правильность соблюдения планограмм с 60% до 90% и значительному сократило время полевого аудита.
7. Омниканальность и прямые продажи
FMCG-компании переходят к омниканальному подходу, объединяя онлайн и офлайн каналы для создания бесшовного покупательского опыта. Потребители хотят свободно переключаться между цифровыми и физическими точками контакта — изучать товар в приложении, заказывать онлайн с доставкой в магазин или покупать в торговой точке после онлайн-консультации.
Прямые продажи становятся ключевой стратегией брендов. Компании развивают собственные D2C (Direct-to-Consumer) каналы, чтобы контролировать весь путь покупателя — от знакомства с продуктом до послепродажного сервиса. Это позволяет собирать данные о потребителях, персонализировать предложения и строить долгосрочные отношения с клиентами, минуя посредников.
Примеры. Procter & Gamble запустила собственные онлайн-магазины для прямых продаж, что позволило компании лучше понимать потребности клиентов и предлагать персонализированные решения. Nike развивает экосистему, где покупатели могут заказать кроссовки в приложении, примерить в магазине и получить индивидуальную настройку продукта.
8. Продвижение с участием инфлюенсеров в социальных сетях
По-прежнему неотъемлемый фактор для бизнеса в отрасли FMCG — рост диджитал-маркетинга. Традиционная реклама на телевидении и в Google продолжает терять эффективность, поэтому требуются новые каналы.
Например, покупатели подписываются на блогеров и инфлюэнсеров на всевозможных социальных платформах, таких как Tik Tok, Instagram, YouTube и пр.
Сотрудничество с инфлюенсерами в социальных сетях становится эффективным методом продвижения. Блогеры создают доверительные связи с аудиторией, и воздействуют на покупательское поведение. Компании в сфере FMCG этим пользуются, стремясь улучшить привлекательность товаров для молодого, цифрового поколения.
Примеры. Coca-Cola запустила кампанию #ShareTheMagic в TikTok с участием создателей контента, таких как Jalaiah Harmon и Khalid, которая набрала более 11,9 миллиарда просмотров и увеличила число подписчиков TikTok на 71%.
Starbucks сотрудничала с K-pop группой BLACKPINK, создав коллекцию сувенирной продукции — товары распродались онлайн за первые 10 минут, а у физических магазинов выстроились длинные очереди еще до открытия
9. Большие данные и аналитика
Использование больших данных и аналитики продолжает служить основой для стратегии маркетинга в FMCG. Компании анализируют данные покупателей, чтобы лучше понимать их предпочтения, поведение и потребности. Это гарантирует точную настройку маркетинговых кампаний, изменение продукции в соответствии с требованиями покупателей и многое другое. Все это помогает компании лучше адаптироваться к изменениям на рынке.
Пример. Coca-Cola совместно с агентством EssenceMediacom запустила кампанию, основанную на розничных данных, нацеливаясь на клиентов FairPrice, которые покупали продукты Coca-Cola в течение последних 1-3 месяцев — данные о конверсии продаж поступали на платформу ежедневно, что позволило команде отслеживать эффективность кампании в режиме реального времени.
10. Устойчивое развитие и интеграция экологических практик в бизнес-стратегии
Устойчивое развитие становится не только нормой, но и ключевым фактором роста для компаний. Потребители все более осознанно относятся к окружающей среде, и компании FMCG активно внедряют экологические практики. Уход от одноразовых упаковок, использование переработанных материалов и энергосберегающие технологии становятся стандартом. Компании, которые делают акцент на этом, не только укрепляют и развивают на рынке свои бренды, но и привлекают внимание экологически осознанных потребителей.
Пример. Nestlé стремится сократить выбросы парниковых газов до нуля к 2050 году Более того, компания обязалась сделать всю упаковку своей продукции перерабатываемой или готовой к повторному использованию к 2025 году.
Тренды, которые теряют актуальность
1. Традиционные розничные форматы
Традиционные розничные форматы теряют привлекательность из-за развития цифровизации и электронной коммерции. Потребители предпочитают удобство, и традиционные магазины уходят на второй план.
2. Статические модели ценообразования
Старые подходы к ценообразованию, когда цены меняются раз в месяц по заранее утвержденному плану, больше не работают. Рынок требует гибкости: цены должны меняться в зависимости от спроса, действий конкурентов и даже времени суток. Крупные ритейлеры уже переходят на умные системы ценообразования, которые автоматически корректируют цены для максимальной прибыли.
3. Мобильные приложения без искусственного интеллекта
Простые приложения, где можно только просматривать каталог, накапливать баллы программы лояльности и совершать покупки уже не соответствуют требованиям покупателей. Современный человек хочет видеть персональные рекомендации, специальные предложения под свои интересы и удобный поиск. Поэтому ритейлеры активно внедряют искусственный интеллект в приложения, делая их более адаптивными под интересы каждого клиента.
4. Не eco-friendly
С увеличением экологической осознанности потребителей, продукты и технологии, которые не соответствуют концепции eco-friendly, становятся менее привлекательными. Игнорирование экологических требований рискует привести к потере доли рынка, так как потребители выбирают продукты, которые заботятся о природе и устойчивом развитии.
5. Массовая стандартизация
С ростом запроса на уникальность продуктов, массовая стандартизация теряет привлекательность. Потребители хотят индивидуальности, что ставит под угрозу массовое производство стандартизированных товаров.
6. Премиальные товары
Тренд к усилению премиальности продуктов становится менее актуальным, поскольку потребители ценят доступность и функциональность. Бренды, которые стремились к премиум-позиционированию, вынуждены пересматривать стратегии и уделять внимание качеству и доступности в цене.
Внедрение трендов — возможность завоевать потребителей и повысить прибыль
FMCG-индустрия в 2025 году сталкивается с новыми вызовами. Компании адаптируются к трендам и предлагают продукты, которые учитывают запросы потребителей и участвуют в создании экологически устойчивого будущего. Время цифровых технологий открывает возможности, и бренды, которые внедрят эти тренды в свою стратегию, смогут занять лидирующие позиции.
