В 2024 году из-за растущих требований людей к качеству покупательского опыта, а также их интереса к цифровым инновациям, компании столкнутся с новыми вызовами. И бизнесу необходимо будет приспосабливаются к изменениям.
Согласно статистике мировой рынок FMCG в 2022 году эксперты оценивали в $11,3 млн. К 2028 году ожидается его рост до $15,2. Это значит, что среднегодовой темп роста составит почти 5% в период с 2022 по 2028 год.
FMCG-рынок развивается быстро, и поэтому особенно требует внимания к тенденциям, которые будут формировать отрасль в ближайшем будущем. В статье расскажем о ключевых трендах, определивших развитие отрасли FMCG в 2024 году, как актуальных, так и тех, которые уже успели потерять свою популярность.
Table of Сontents
- Новые тренды 2024 года
- Все еще актуальные тренды 2023
- 5. Цифровизация: инновации и решения на базе ИИ в FMCG
- 6. Электронная коммерция товаров повседневного спроса: онлайн-платформы формируют будущее покупок
- 7. Персонализация: Специальные предложения под конкретные потребности
- 8. Большие данные и аналитика: углубленное понимание потребительского поведения
- 9. Продвижение с участием инфлюенсеров в социальных сетях: влияние блогеров растет
- 10. Устойчивое развитие: интеграция экологических практик в бизнес-стратегии
- Тренды, которые теряют актуальность
- Внедрение трендов — возможность завоевать потребителей и повысить прибыль
Новые тренды 2024 года
1. Мгновенная аналитика прямо в магазине
Одним из ключевых изменений стало внедрение решений для онлайн-аналитики прямо в торговых точках. Это технология называется Edge Computing — вся обработка данных происходит не где-то в облаке, а на месте. Это позволяет магазинам работать быстрее и эффективнее, даже если есть проблемы с интернетом.
Примеры. Компания AVS Services предлагает своим клиентам — магазинам и кафе — контролировать наличие товаров на витринах. Для этого в камеры видеонаблюдения интегрировали систему компьютерного зрения Goods Checker, которая автоматически находит пустые места на полках и через мессенджер отправляет сотрудникам уведомления о необходимости пополнить товар. В результате, Goods Checker помогает следить, чтобы витрины всегда были заполнены, а также понять, когда чаще всего товары отсутствуют и в каких категориях.
Похожую систему использует и французский ритейлер Auchan, чтобы гарантировать постоянное наличие продуктов на полках.
2. Товары для поддержки эмоционального и психического здоровья
На смену обычным продуктам приходят товары для эмоционального благополучия. Стресс, тревожность, проблемы со сном — эти проблемы знакомы многим людям. Производители отвечают на этот запрос, создавая продукты, которые не просто закрывают прямую потребность, например, в еде, но и помогают справиться со стрессом или улучшить настроение.
Пример. Крупные производители продуктов питания выпустили новые линейки товаров для поддержки эмоционального здоровья. Lipton от Unilever создал серию чаев «Mood Therapy» с успокаивающими травами, PepsiCo разработала напитки Driftwell, помогающие расслабиться и лучше спать, а Nestle запустила производство шоколада с адаптогенами для снижения стресса.
3. Покупательский опыт: привлечение через виртуальную и дополненную реальность
Технологии все больше используются компаниями в из FMCG-отрасли. Инновации помогают предложить потребителям не только продукты, но и впечатления. Люди любят играть, им нравится интерактив, поэтому компании начинают использовать это в своем продвижении. Например, дополненная и виртуальная реальности создают более привлекательный и интерактивный опыт взаимодействия с продуктом. Покупатели вовлекаются, становятся заинтересованными и лояльными к бренду, так как получили позитивные эмоции. Этот тренд делает бренды более заметными и улучшает опыт потребителей.
Примеры. IKEA использует технологию виртуальной реальности для создания виртуальных туров по своим магазинам. Покупатели могут «прогуляться» по магазину, рассматривать товары и даже размещать мебель в виртуальных интерьерах своего дома, чтобы увидеть, как они будут выглядеть.
L’Oreal внедрила технологию AR для помощи покупателям в выборе косметики. С помощью мобильного приложения клиенты могут примерять различные оттенки макияжа или цвета волос в режиме реального времени, используя камеру своего устройства. Это помогает потребителям увидеть, как продукт будет выглядеть на них перед покупкой.
4. Прямое распространение среди потребителей: бренды самостоятельно взаимодействуют через онлайн-каналы
Прямая дистрибуция становится стратегическим шагом для компаний FMCG. Взаимодействие с потребителями через собственные онлайн- и офлайн-каналы сбыта помогает компаниям непосредственно воздействовать на лояльность клиентов, лучше их узнавать, понимать потребности, а, значит, и гарантировать стабильный рост бизнеса. Этот подход сокращает расстояние между производителями и потребителями и предоставляет уникальные возможности для персонализации услуг и предложений.
Пример. Procter & Gamble (P&G), одна из крупнейших компаний FMCG, внедрила стратегию прямой дистрибуции через свой онлайн-магазин. Клиенты могут приобретать продукты P&G напрямую с официального сайта компании, что позволяет бренду устанавливать прямую связь с потребителями, собирать мнения пользователей и предоставлять персонализированные предложения.
Все еще актуальные тренды 2023
5. Цифровизация: инновации и решения на базе ИИ в FMCG
Цифровизация и инновации в области искусственного интеллекта изменяют процессы в FMCG. Они помогают улучшить эффективность производства, оптимизировать цепочки поставок. Это значит, что компании становятся более гибкими и адаптивными к изменениям рынка.
CRM-системы, автоматизированные чаты поддержки — это уже база любой успешной компании. Сейчас тренд идет на более глубокую и комплексную автоматизацию, которая затрагивает не только производителей и дистрибьюторов товаров FMCG/CPG, но также распространяется и на потребителей.
Внедрение различных инструментов и фокус на автоматизацию помогут повысить удовлетворенность клиентов и создать положительный имидж бренда. Основная цель автоматизации — оптимизация и улучшение опыта покупателей. Решения на базе искусственного интеллекта, такие как машинное обучение (ML) или, компьютерное зрение (CV), помогают улучшить качество обслуживания покупателей, повысить их удовлетворенность и, тем самым, удержать клиентов.
Пример. С Goods Checker проще контролировать выкладку и гарантировать и отслеживать ситуации out-of-stock. Такая автоматизация поможет представить товар покупателю так, как вы задумывали и обеспечивать наличие товара на полках. Благодаря продукту Goods Checker, «Альфа-Дистрибьюция» смогла эффективно контролировать представленность товаров на полках магазинов, снизив расходы на мерчандайзинг, что увеличило правильность соблюдения планограмм с 60% до 90% и значительному сократило время полевого аудита.
6. Электронная коммерция товаров повседневного спроса: онлайн-платформы формируют будущее покупок
Электронная коммерция продолжает укреплять позиции в сфере FMCG, перенося покупки товаров повседневного спроса в виртуальное пространство. Развитие онлайн-площадок создает удобные условия для потребителей, позволяя им легко находить, сравнивать, выбирать лучший товар и заказывать продукты с помощью нескольких кликов. Темп жизни ускоряется и покупатели требуют мгновенной доступности товаров, все чаще предпочитая онлайн-покупки.
Примеры. Многие бренды и магазины одежды предоставляют возможность заказа товаров онлайн. Покупатели могут выбирать из разнообразных коллекций, делать заказы и возвращать товары, если они не подходят. Среди таких брендов Zara, ASOS и Amazon Fashion, Wildberries и пр. Кроме этого, покупатели могут заказывать бытовую химию, товары для дома и товары повседневного спроса в онлайн-магазинах Amazon Household, Walmart и пр.
7. Персонализация: Специальные предложения под конкретные потребности
В мире, где индивидуальность ценится выше, чем когда-либо, персонализация становится ключевым элементом маркетинговых стратегий в FMCG. Компании используют данные потребителей для создания предложений, соответствующих конкретным потребностям. Это помогает создать тесные связи с клиентами, углубляя уровень взаимодействия и повышая удовлетворенность потребителей.
Примеры. Amazon активно использует алгоритмы машинного обучения для предоставления персонализированных рекомендаций. Они анализируют историю покупок, просмотры товаров и другие данные, чтобы предложить пользователям те позиции, которые будут им интересны.
Coca-Cola запускала кампанию «Share a Coke», где на бутылках с газировкой были напечатаны имена потребителей. Это создало эффект персонализации, позволяя людям делиться напитками с именами своих друзей или выбирать бутылки с собственными именами.
8. Большие данные и аналитика: углубленное понимание потребительского поведения
Использование больших данных и аналитики становится частью стратегии маркетинга в FMCG. Компании анализируют данные покупателей, чтобы лучше понимать их предпочтения, поведение и потребности. Это гарантирует точную настройку маркетинговых кампаний, изменение продукции в соответствии с требованиями покупателей и многое другое. Все это помогает компании лучше адаптироваться к изменениям на рынке.
9. Продвижение с участием инфлюенсеров в социальных сетях: влияние блогеров растет
По-прежнему неотъемлемый фактор для бизнеса в отрасли FMCG — рост диджитал-маркетинга. Традиционная реклама на телевидении и в Google продолжает терять эффективность. Требуются новые каналы.
Например, покупатели подписываются на блогеров и инфлюэнсеров на всевозможных социальных платформах, таких как Tik Tok, Instagram, YouTube и пр.
Сотрудничество с инфлюенсерами в социальных сетях становится эффективным методом продвижения. Блогеры создают доверительные связи с аудиторией, и воздействуют на покупательское поведение. Компании в сфере FMCG этим пользуются, стремясь улучшить привлекательность товаров для молодого, цифрового поколения.
10. Устойчивое развитие: интеграция экологических практик в бизнес-стратегии
Устойчивое развитие становится не только нормой, но и ключевым фактором роста для компаний. Потребители все более осознанно относятся к окружающей среде, и компании FMCG активно внедряют экологические практики. Уход от одноразовых упаковок, использование переработанных материалов и энергосберегающие технологии становятся стандартом. Компании, которые делают акцент на этом, не только укрепляют и развивают на рынке свои бренды, но и привлекают внимание экологически осознанных потребителей. и.
Пример. Nestlé стремится сократить выбросы парниковых газов до нуля к 2050 году Более того, компания обязалась сделать всю упаковку своей продукции перерабатываемой или готовой к повторному использованию к 2025 году.
Тренды, которые теряют актуальность
1. Традиционные розничные форматы
Традиционные розничные форматы теряют привлекательность из-за развития цифровизации и электронной коммерции. Потребители предпочитают удобство, и традиционные магазины уходят на второй план.
2. Статические модели ценообразования
Старые подходы к ценообразованию, когда цены меняются раз в месяц по заранее утвержденному плану, больше не работают. Рынок требует гибкости: цены должны меняться в зависимости от спроса, действий конкурентов и даже времени суток. Крупные ритейлеры уже переходят на умные системы ценообразования, которые автоматически корректируют цены для максимальной прибыли.
3. Мобильные приложения без искусственного интеллекта
Простые приложения, где можно только просматривать каталог, накапливать баллы программы лояльности и совершать покупки уже не соответствуют требованиям покупателей. Современный человек хочет видеть персональные рекомендации, специальные предложения под свои интересы и удобный поиск. Поэтому ритейлеры активно внедряют искусственный интеллект в приложения, делая их более адаптивными под интересы каждого клиента.
4. Не eco-friendly
С увеличением экологической осознанности потребителей, продукты и технологии, которые не соответствуют концепции eco-friendly, становятся менее привлекательными. Игнорирование экологических требований рискует привести к потере доли рынка, так как потребители выбирают продукты, которые заботятся о природе и устойчивом развитии.
5. Массовая стандартизация
С ростом запроса на уникальность продуктов, массовая стандартизация теряет привлекательность. Потребители хотят индивидуальности, что ставит под угрозу массовое производство стандартизированных товаров.
6. Премиальные товары
Тренд к усилению премиальности продуктов становится менее актуальным, поскольку потребители ценят доступность и функциональность. Бренды, которые стремились к премиум-позиционированию, вынуждены пересматривать стратегии и уделять внимание качеству и доступности в цене.
Внедрение трендов — возможность завоевать потребителей и повысить прибыль
FMCG-индустрия в 2024 году сталкивается с новыми вызовами. Компании адаптируются к трендам и предлагают продукты, которые учитывают запросы потребителей и участвуют в создании экологически устойчивого будущего. Время цифровых технологий открывает возможности, и бренды, которые внедрят эти тренды в свою стратегию, смогут занять лидирующие позиции.
