FMCG-производители, особенно производители напитков, инвестируют огромные суммы в торговое оборудование: брендированные холодильники для напитков, витрины для табачной продукции, шкафы для фармацевтических товаров. Оборудование устанавливается в тысячах торговых точек, но после установки компании часто теряют представление о том, где именно находятся их активы и как они используются.
Проблема становится серьезнее вместе с развитием сети поставок. Когда речь идет о сотнях точек, ситуацию еще можно контролировать с помощью таблиц и периодических проверок. Но при работе с несколькими тысячами магазинов, аптек или заправочных станций без единого источника информации об оборудовании работать становится сложно.
В статье разберемся, почему FMCG-производителям важно контролировать оборудование, что будет, если этого не делать и как решить эту проблему.
- FMCG-производители теряют контроль над активами стоимостью в миллионы. Брендированные холодильники, витрины и шкафы устанавливаются в тысячах торговых точек, но компании не знают, где они находятся, в каком состоянии и используются ли для продукции бренда или заняты товарами конкурентов.
- Excel-таблицы не работают для контроля тысяч единиц оборудования. Статичные записи о поставках быстро устаревают и превращаются в историю закупок, а не актуальный реестр активов.
- Каталогизация оборудования с привязкой к визитам решает проблему. ИТ-системы создают единую базу всех активов и требуют проверки каждой единицы при визите мерчандайзера. Это дает компаниям полную прозрачность, точное планирование поставок и реальные данные для оценки эффективности маркетинговых инвестиций.
Проблема, которую не видно в отчетах
Рассмотрим проблему на примере производителя напитков, который поставляет свою продукцию в тысячи торговых точек по всей стране. В каждой точке установлено несколько единиц брендированного оборудования. Теоретически компания знает, куда отправляла оборудование при подписании соглашения с магазинов, так как имеются фактуры и контракты. Как правило, они хранятся разрозненно и единой базы данных у компании нет. Без поднятия архивов менеджмент не сможет узнать, сколько шкафов стоит в конкретной торговой точке и какого они размера. Но самый главный вопрос, никто не знает, используются ли они для продукции бренда, заняты ли они товарами конкурентов или этих шкафов уже нет вообще?
Отсутствие этой информации создает ряд проблем. Невозможно контролировать планограмму в конкретном шкафу, если не знаешь, где он находится и в каком состоянии. Брендированное оборудование — это не просто место хранения, а рекламный материал и дополнительная точка продаж. Без понимания, как оно используется, производитель теряет контроль над эффективностью маркетинговых кампаний. Более того, в брендированных холодильниках и витринах должна стоять только продукция производителя — это условие промоакций. Но если шкаф занят товарами конкурентов или пуст, промоакция проваливается, а компания об этом даже не узнает. А главное — недобросовестные мерчандайзеры могут не до конца выполнять свою работу.
Например, мерчандайзер приходит в торговую точку, где установлено три холодильника, принадлежащие конкретному бренду. Он фотографирует один из них, система проверяет выполнение планограммы, визит засчитывается как успешный. Два других холодильника остаются без внимания — возможно, там пустые полки, возможно, чужая продукция, но никто этого не увидит. В отчетности все выглядит хорошо, все задания выполнены, хотя реальная картина может быть совершенно другой.
Попытки вести учет оборудования в Excel или внутренних учетных системах работают до определенного момента. Можно зафиксировать, что холодильник отправлен в магазин номер 4337, можно записать его параметры и дату установки. Но эти данные статичны. Они не обновляются автоматически, не связаны с реальными визитами в точках, не показывают, сколько оборудования фактически работает и контролируется, и в каком оно состоянии.
В результате через полгода-год после установки компания имеет базу данных, которая больше похожа на историю закупок, чем на актуальный реестр активов. Никто не знает, сколько единиц оборудования реально функционирует, где требуется ремонт или замена, какие точки обслуживаются должным образом, а какие игнорируются мерчандайзерами. И самое главное, соблюдаются ли мерчандайзинговые стандарты бренда в этом оборудовании.
Решение — каталогизация оборудования и его постоянный контроль
Чтобы данные всегда были актуальными, нужно создать единую базу всего оборудования в торговых точках и контролировать использование этого оборудования при каждом визите мерчандайзера. Организовать такой учет помогают ИТ-решения.
Например, в Goods Checker, сервисе для автоматизации процессов мерчандайзинга, есть модуль управления оборудованием, который помогает создать централизованный каталог с описанием характеристиками каждого вида оборудования. Каждая единица оборудования привязана к конкретной торговой точке и подробно описана: вид, владелец, фото, размеры, наличие зоны для POS-материалов, дата добавления в систему и пр.
Первоначальная загрузка данных происходит из существующих источников — тех самых таблиц и учетных систем, которые есть у компании. Дальше информация дополняется и актуализируется после каждого визита мерчандайзера. Если изначальной базы нет или она неполная, можно собрать информацию об оборудовании в торговых точках с помощью Goods Checker. Когда сотрудник приходит в точку, система знает, сколько единиц оборудования должно быть проверено. Если в торговой точке три холодильника, нужно сделать три фотографии и проверить три планограммы.
Отчетность показывает количество оборудования, привязанного к торговой точке, и фактически проверенного при визите. Если мерчандайзер не сфотографировал один из шкафов, это сразу будет видно в системе. Теперь руководители смогут быстрее реагировать, если оборудование используется не по назначению или сломано.
Что меняется для бизнеса
Компания получает прозрачный и постоянный процесс контроля над оборудованием. Руководители знают, где находятся активы, сколько их, в каком состоянии. Менеджеры точнее планируют поставки, потому что видят вместимость каждой единицы оборудования в конкретной точке, а также планограммы создают под реальные условия, а не под предположения о том, что должно быть в магазине. Маркетологи планируют кампании и промоакции на основе реальных данных о том, где находится брендированное оборудование и как оно используется, и могут точно оценить эффективность инвестиций в точки продаж.
Мерчандайзеры переходят от формальных проверок к полноценному контролю выкладки, дополнительных мест продажи и POSM. Система не позволяет пропустить часть заданий, не проверить оборудование и закрыть визит — нужно проверить все, что зарегистрировано в точке. Это повышает качество работы полевой команды и дает менеджерам полную, актуальную и достоверную информацию о товарах и оборудовании в каждой торговой точке.
Каталогизация важна для любой компании, которая размещает собственное оборудование в розничных сетях. Производители напитков с тысячами холодильников в магазинах и на заправках, табачные компании с витринами во всех точках продаж, фармацевтические бренды со шкафами в аптечных сетях — всем им нужен контроль над активами, которые расположены по всей стране. Благодаря Goods Checker оборудование перестает быть записью в таблице и становится управляемым ресурсом, который приносит прибыль.
